Principaux renseignements
- Les entreprises belges sont confrontées à un « déficit de visibilité » important et ne maîtrisent pas suffisamment la facilité avec laquelle leurs clients les trouvent en ligne.
- La préparation à l’IA est dangereusement en retard par rapport aux attentes, laissant la plupart des entreprises mal préparées face à l’évolution du paysage de la recherche.
- Le suivi insuffisant des données sur les sites web des entreprises empêche ces dernières d’optimiser leurs stratégies de croissance numérique.
Un rapport récent de team.blue, intitulé « State of European Business », met en évidence une tendance préoccupante parmi les entreprises belges : une perte de contrôle sur leur visibilité en ligne. Basées sur une enquête menée auprès de plus de 10 000 organisations dans 32 pays, les données révèlent un « déficit de visibilité ». Ce phénomène décrit le décalage entre la présence en ligne d’une entreprise et sa capacité à mesurer ou à influencer la manière dont les clients potentiels la trouvent réellement.
Le fossé de visibilité en Belgique
En Belgique, la difficulté à entrer en contact avec les audiences en ligne est plus marquée que la moyenne européenne, 37 pour cent des entreprises faisant état de difficultés contre 31 pour cent en Europe. Cette difficulté est alimentée par une « économie de la visibilité » fragmentée, où les méthodes utilisées par les clients pour trouver des marques évoluent plus rapidement que les entreprises ne peuvent s’adapter.
Alors que les recommandations personnelles restent le principal moteur de croissance en Belgique — citées par 79 pour cent des entreprises —, environ un quart de ces entreprises admettent ne pas savoir d’où proviennent leurs nouveaux prospects.
Naviguer dans le brouillard de l’IA
Plusieurs facteurs contribuent à cette imprévisibilité, conduisant à un état de « brouillard de l’IA », où les entreprises ne savent pas quelles stratégies stimulent réellement la croissance. En Belgique, 47 pour cent des entreprises identifient l’évolution des algorithmes comme leur principal obstacle, tandis que 40 pour cent pointent du doigt l’intensification de la concurrence.
Ces pressions rendent la communication numérique moins fiable et plus volatile. Par conséquent, pas moins de 56 pour cent des entreprises belges estiment n’avoir que peu ou pas de contrôle sur leur visibilité en ligne ; seules 0,4 pour cent pensent maîtriser pleinement le processus.
La crise de la préparation à l’IA
Le fossé en matière de préparation à l’intelligence artificielle est particulièrement large en Belgique. Bien que 74 pour cent des entreprises belges prévoient que l’IA va transformer la manière dont les clients les trouvent, seules 20 pour cent se sentent prêtes pour ce changement. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne européenne de 30 pour cent.
En fait, plus d’un tiers des répondants belges se sentent totalement démunis, ce qui constitue l’un des écarts les plus importants entre les attentes vis-à-vis de l’IA et la préparation réelle dans cette étude.
Bâtir une base de confiance
Selon Jonas Dhaenens, fondateur de team.blue, l’époque actuelle se caractérise par une prévisibilité en baisse. Il suggère qu’au lieu de courir après chaque tendance numérique éphémère, les entreprises devraient se concentrer sur la construction d’une base de confiance et d’accessibilité qui reste cohérente, quel que soit l’endroit où le client effectue ses recherches.
Malgré le chaos des plateformes externes, de nombreuses entreprises négligent leur actif le plus contrôlable : leur propre site web. Alors que 89 pour cent des entreprises belges possèdent un site et que beaucoup l’ont optimisé pour les mobiles, on constate un manque critique d’analyse des données. Environ 67 pour cent de ces entreprises ne suivent pas leurs taux de conversion, et seules 7 pour cent le font avec précision. Ce manque de mesure les empêche de savoir quels canaux marketing génèrent le meilleur retour sur investissement. De plus, moins de 40 pour cent sont convaincues que leurs sites web sont optimisés pour les requêtes de recherche basées sur l’IA.
Obstacles à la croissance durable
Jimmy Cappaert, de team.blue, note que si de solides réseaux personnels ont traditionnellement soutenu les entreprises belges, l’essor des parcours numériques complexes et de l’IA crée un obstacle à la croissance durable.
Sans informations précises sur l’acquisition de clients, les entreprises peinent à prendre les décisions éclairées nécessaires à leur expansion à long terme.
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(ns)(fc)
