Principaux renseignements
- EnergyVision a été désigné meilleur fournisseur d’énergie de Belgique et se voit décerner le label « Meilleur du test » par Testachats.
- Ce classement s’explique par des normes rigoureuses en matière de service client et de résolution des problèmes.
- La reconnaissance rassure les clients de DATS 24 dans la perspective de leur prochaine fusion.
EnergyVision a été désigné meilleur fournisseur de gaz et d’électricité par Testachats et s’est vu décerner le label de qualité « Meilleur du test ». Cette distinction fait suite à une enquête de satisfaction exhaustive menée auprès de plus de 6 000 participants. Il est intéressant de noter que, ces trois dernières années, cet honneur revenait à DATS 24, une entreprise qui s’apprête à fusionner ses activités énergétiques avec celles d’EnergyVision.
Critères de sélection rigoureux
Le processus de sélection utilisé par Testachats va au-delà de la simple tarification. Pour être éligibles, les fournisseurs doivent respecter la Charte du consommateur, proposer des modèles tarifaires clairs et être accessibles à tous les clients en Belgique.
L’expérience utilisateur est également un facteur déterminant. EnergyVision s’est hissé à la première place en se distinguant dans des catégories telles que la résolution des problèmes, la qualité des informations fournies et le service client global.
Réponse de la direction
Le PDG Maarten Michielssens a exprimé sa gratitude pour cette reconnaissance, soulignant que malgré l’expansion rapide de l’entreprise, leurs données internes montrent que la satisfaction client est en réalité en hausse. Il considère cette validation externe comme une confirmation solide de la trajectoire actuelle de l’entreprise.
Vision centrée sur le consommateur
Michielssens décrit EnergyVision comme un acteur disruptif du marché qui s’attache à rendre les services énergétiques plus intuitifs, plus abordables et davantage centrés sur le consommateur. Il a souligné que le moment choisi pour cette distinction était particulièrement propice, car elle rassure les nouveaux clients de DATS 24 sur le fait qu’ils passent à un fournisseur qui donne la priorité aux besoins de ses clients.
(at)
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