Principaux renseignements

• Les fonctionnaires flamands sont confrontés à une hausse de 60 pour cent de l’hostilité sur leur lieu de travail.
• Tout comportement agressif entraîne désormais la suspension immédiate du traitement des dossiers.
• De nouveaux outils de sécurité et protocoles de signalement protègent les employés contre de nouveaux abus.

Les signalements d’actes d’hostilité à l’encontre des fonctionnaires flamands ont bondi de plus de 60 pour cent, avec 3 068 incidents enregistrés l’année dernière. Hilde Crevits (cd&v), ministre flamande de l’Administration intérieure, a réagi en mettant en place des mesures plus strictes pour lutter contre cette tendance, notamment la possibilité de suspendre le traitement de dossiers spécifiques si le demandeur adopte un comportement agressif. C’est ce qu’annonce VRT NWS.

Foyers d’agressivité

La grande majorité de ces signalements – plus de 2 500 cas – proviennent de l’Agence pour la jeunesse, qui gère des services tels que l’aide à la jeunesse et Kind en Gezin. Les comportements répréhensibles se manifestent généralement par des violences psychologiques, suivies de violences physiques, de harcèlement et d’inconduite sexuelle.

La ministre Crevits a noté que ces incidents sont particulièrement fréquents dans les services en contact étroit avec le public, notamment lorsque les agents doivent annoncer des nouvelles défavorables.

Évolution de la culture du signalement

La ministre suggère que la hausse des chiffres s’explique en partie par une évolution de la culture d’entreprise. À la suite de la pandémie, les employés se sentent désormais plus à l’aise pour signaler de tels incidents, brisant ainsi un tabou qui entourait auparavant la discussion sur les agressions au travail.

Conséquences des comportements abusifs

En vertu des nouvelles directives, les comportements abusifs auront désormais une incidence sur le traitement des dossiers. Par exemple, un agent chargé d’un dossier peut suspendre temporairement une demande – telle qu’une demande de subvention – si la personne se montre agressive. Cette politique s’étend à diverses fonctions, allant des gardes forestiers refusant l’accès à des propriétés aux professionnels de santé interrompant leurs consultations.

Crevits a précisé que si les citoyens disposent de droits concernant leurs dossiers, ces droits doivent être exercés dans le calme ; dans le cas contraire, la procédure restera en suspens jusqu’à ce que la situation se stabilise.

Outils d’aide et professionnalisme

Afin de soutenir le personnel, le gouvernement a simplifié la procédure de signalement. Outre les contacts confidentiels, les employés peuvent désormais utiliser un outil de signalement numérique. Cependant, Crevits a insisté sur la nécessité d’une approche équilibrée, affirmant que si les citoyens doivent faire preuve de respect, les fonctionnaires doivent également veiller à ce que leur propre conduite professionnelle ne provoque pas d’agressivité. À cette fin, une nouvelle boîte à outils a été mise en place pour aider le personnel à maintenir un environnement serein et à prévenir les conflits.

Renforcement des protocoles de sécurité

Des mesures spécifiques de renforcement de la sécurité sont également mises en œuvre pour le personnel de l’Agence pour la jeunesse. Celles-ci comprennent l’introduction de boutons d’alerte et le « principe des quatre yeux », qui encourage le personnel à se faire accompagner d’un collègue lorsqu’une rencontre à haut risque ou potentiellement explosive est prévue.

(at)

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