Principaux renseignements
- Le SPF Économie a lancé l’initiative « Un pépin à la maison » afin de lutter contre la forte augmentation de la fraude dans le domaine des travaux de rénovation.
- Les autorités ont intensifié les contrôles et bloqué les sites web frauduleux afin de protéger les consommateurs.
- Les propriétaires avisés exigent des devis écrits et vérifient les références des artisans avant de les engager.
Le SPF Économie a lancé une campagne de sensibilisation intitulée « Un pépin à la maison » afin de protéger les citoyens contre les services de rénovation frauduleux. Cette initiative fait suite à une forte augmentation des plaintes concernant des artisans tels que des électriciens, des plombiers et des ramoneurs.
Une vague croissante de fraudes
Les statistiques révèlent une tendance inquiétante. Rien qu’au premier semestre 2026, plus de 1 100 signalements ont été enregistrés. Si bon nombre de ces signalements visent un petit groupe de récidivistes, la fréquence globale de ces escroqueries est en hausse.
Renforcement de la surveillance
Pour lutter contre ces pratiques, le SPF Économie a intensifié sa surveillance en 2025, effectuant près de trois fois plus d’inspections que l’année précédente. Ces efforts ont permis de mettre au jour plus de 1 200 infractions, donnant lieu à de nombreux avertissements officiels et signalements judiciaires.
De plus, les autorités ont bloqué 77 sites web frauduleux, redirigeant les utilisateurs vers une page d’avertissement afin d’éviter de nouvelles victimes.
Précautions à prendre
Pour éviter d’être exploité en cas d’urgence – comme une rupture de canalisation ou une coupure de courant – , les experts suggèrent de préparer à l’avance une liste de professionnels de confiance. Si un consommateur doit trouver rapidement un technicien, trois précautions principales sont recommandées :
- Insistez toujours pour obtenir un devis écrit avant le début des travaux. Ce document doit détailler explicitement le coût total, y compris les pièces et la main-d’œuvre supplémentaire. Si le prestataire refuse de fournir un prix clair par écrit, il vaut mieux refuser ses services.
- Clarifiez toutes les dépenses potentielles dès le premier appel téléphonique. Les consommateurs doivent se renseigner sur les frais de déplacement et les prestations incluses afin d’éviter toute facturation surprise.
- Méfiez-vous des « tarifs d’appel » ou des prix qui semblent anormalement bas, car ceux-ci sont souvent utilisés pour attirer les clients vers des contrats hors de prix.
Comment évaluer les prestataires
Lors de la recherche d’un prestataire, il est conseillé de ne pas se fier uniquement au premier résultat d’un moteur de recherche, car il s’agit souvent de publicités payantes. Les utilisateurs devraient plutôt vérifier l’ancienneté de l’entreprise à l’aide d’outils tels que who.is, lire des avis authentiques et solliciter des recommandations auprès de leurs connaissances. Comparer plusieurs devis est également un moyen fiable de déterminer un prix équitable sur le marché.
Protéger vos paiements
Enfin, Etienne Mignolet, port-parole du SPF Économie, conseille de conserver une trace écrite de toutes les communications, reçus et contrats. Il met en garde contre la signature de documents vierges ou le fait de céder à la pression de payer immédiatement sur place.
Les clients sont encouragés à demander une facture officielle et à ne régler le paiement qu’une fois satisfaits du travail effectué. Si un technicien se montre agressif ou insiste pour obtenir un paiement immédiat sous la contrainte, il convient de contacter la police.
(at)
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