La plateforme de seconde main refurbed a connu une croissance spectaculaire sur le marché de l’électronique reconditionnée ces dernières années. L’année dernière, l’entreprise a atteint un volume d’affaires brut de plus de trois milliards d’euros. Les consommateurs choisissent de plus en plus souvent une alternative durable plutôt que des appareils neufs. Le cofondateur Kilian Kaminski voit le secteur passer d’un marché de niche au grand public. Il partage sa vision de l’économie circulaire, l’importance de la confiance et l’ambition de placer un produit reconditionné dans chaque foyer européen.

Qu’est-ce qui pousse précisément les consommateurs à choisir le reconditionné ?

C’est un mélange logique. L’avantage financier constitue le principal moteur. Par ailleurs, l’environnement et une conscience sociale plus large jouent un rôle majeur. Au départ, la majorité des clients souhaite simplement acheter un produit neuf. Cependant, ils découvrent les options rénovées au cours de leurs recherches. Ils se renseignent et comprennent rapidement les avantages. Il y a une garantie, une politique de retour gratuit et on obtient la même qualité. Cela les convainc. Ils reçoivent un appareil aussi performant qu’un exemplaire neuf, mais à un prix inférieur et avec un impact positif sur la planète.

Le secteur devient de plus en plus grand public, alors qu’il s’agissait autrefois d’une niche.

Je suis entièrement d’accord. Nous sortons de la niche et touchons désormais le grand public. Si cette croissance se poursuit, les modèles circulaires deviendront une composante fixe du marché de l’électronique. Le marché mondial devrait passer de 85 milliards d’euros en 2021 à plus de 270 milliards d’euros en 2031. Actuellement, plus de dix pour cent des smartphones vendus en Europe sont reconditionnés. Je prédis donc que cette part doublera facilement dans les années à venir.

La confiance est très importante pour votre croissance, surtout quand les gens doutent des performances de la batterie ou de vices cachés.

Il est absolument de notre responsabilité de lever cette incertitude. C’est pourquoi refurbed applique un processus de sélection très strict. Les trois cents partenaires de notre plateforme passent un contrôle rigoureux. Ils doivent démontrer l’origine exacte de leurs produits. De plus, ils doivent prouver quels logiciels de test et quelles pièces de rechange ils utilisent. Nous ne travaillons par exemple pas avec de petites entreprises individuelles dans les gares par manque de garanties de qualité. En outre, chaque produit bénéficie d’une garantie d’au moins douze mois et nous offrons une politique de retour de trente jours.

Les programmes de reprise jouent apparemment un rôle important dans votre modèle d’entreprise.

Plus nous pouvons rénover de produits, plus les prix baissent.

Notre modèle ne fonctionne que si les gens rapportent leurs anciens appareils. Les entreprises le font déjà souvent, mais les particuliers laissent encore trop fréquemment leurs anciens smartphones dans un tiroir. Quelqu’un qui a acheté le nouvel iPhone 17 peut parfaitement échanger son iPhone 16. Ces appareils contiennent des matières premières précieuses comme l’or et l’argent. Nous devons les réintégrer dans le cycle. Plus nous pouvons rénover de produits, plus les prix baissent. Cela rend le marché plus attractif pour tout le monde.

Vous ne vous adressez manifestement pas uniquement aux particuliers.

C’est exact. Nous observons un fort élan dans des catégories telles que les ordinateurs portables pour les écoles, les universités et l’usage professionnel. Les ordinateurs portables dans la tranche de prix entre quatre cents et six cents euros affichent les meilleures performances. Presque tous les ordinateurs vendus sur notre plateforme sont des appareils professionnels. Ceux-ci durent tout simplement beaucoup plus longtemps. Nous montrons par ailleurs à nos clients professionnels leur impact écologique exact. Nous calculons précisément la quantité d’eau, de déchets électroniques et de dioxyde de carbone qu’ils économisent. Cela s’avère crucial pour les entreprises qui souhaitent inclure ces données dans leur rapport ESG.

Pourtant, les fabricants rendent souvent la réparation des appareils très difficile.

Certains fabricants tentent délibérément de rendre leurs appareils aussi irréparables que possible. Ils veulent naturellement vendre un maximum de produits neufs. C’est pourquoi nous menons un lobbying intensif à Bruxelles pour une économie plus circulaire. En tant que membre de l’European Refurbishment Association, nous luttons pour le droit à la réparation. Les fabricants doivent mettre davantage de pièces de rechange à disposition. Des législations comme l’écodesign les obligeront à l’avenir à concevoir des appareils beaucoup plus faciles à réparer. Apple utilise par exemple des composants certifiés pour limiter les réparations. En revanche, nous utilisons des alternatives équivalentes pour garantir exactement la même qualité.

Quelle est l’ambition pour les années à venir ?

Notre vision consiste à placer un produit reconditionné dans chaque foyer européen. Nous avons récemment lancé nos activités dans douze nouveaux pays et nous élargissons constamment notre offre aux appareils électroménagers et aux vélos électriques. J’ai dit un jour que nous voulions devenir l’Amazon vert. Tout ce que l’on souhaite consommer de manière plus durable doit pouvoir s’acheter chez refurbed. Nous vendons en direct et choisissons délibérément de ne pas passer par des canaux de vente externes. Notre spécialisation apporte en effet de la clarté. Les clients savent exactement à quoi s’attendre chez nous. Cela se traduit finalement par énormément de confiance et de fidélité.

Suivez également Business AM sur Google Actualités

Si vous souhaitez accéder à tous les articles, abonnez-vous ici!