Crelan a achevé ce week-end la fusion avec AXA Banque Belgique. Environ 840 000 clients d’AXA ont été transférés vers le système informatique de Crelan. Ce processus s’est bien déroulé, mais certains clients d’AXA ont des problèmes pour se connecter à la nouvelle application de Crelan.
Dans l’actualité : La reprise d’AXA Banque par Crelan avait été annoncée fin 2021, mais ce week-end a marqué la fin de la fusion avec l’intégration des clients d’AXA. Grâce à cette fusion, Crelan est désormais la cinquième plus grande banque du pays.
- Crelan a transféré les 330 agences et environ 840 000 clients d’AXA Banque vers sa propre plateforme informatique ce week-end.
- C’est toujours un processus délicat. Par le passé, d’autres banques ont rencontré des problèmes similaires. Par exemple, BNP Paribas Fortis a connu des difficultés au début de cette année après avoir transféré 1 million de clients de bpost banque vers la grande banque.
- Le transfert d’AXA vers Crelan s’est bien déroulé pour de nombreux clients, selon les premiers rapports. Cependant, De Tijd rapporte que certains anciens clients d’AXA ont des problèmes pour se connecter à Crelan.
- La connexion peut se faire via l’application mobile AXA existante, l’application de connexion Itsme ou un digipass. Les clients ont des difficultés à s’enregistrer avec n’importe quelle méthode.
- Selon Crelan, les problèmes de connexion sont dus à l’afflux massif de nouveaux clients.
- « En fait, il n’y a aucun problème avec l’application elle-même », déclare Caroline Beauvois, porte-parole de Crelan, à De Tijd. « Nous avions également prévu une plus grande capacité informatique pour un nombre plus important de clients devant se connecter. Mais il y a tellement de clients qui veulent s’enregistrer en même temps que des temps d’attente se créent. Nous demandons aux gens d’être patients et de réessayer à un autre moment. »
Autres problèmes avec Crelan
Mais : Ceux qui ont déjà accès à l’application de Crelan ne peuvent pas encore utiliser tous les services.
- « De cette manière, nous créons une capacité supplémentaire pour permettre aux nombreux clients d’AXA Banque de passer facilement à l’environnement numérique de Crelan », explique un communiqué de presse.
- La version allégée de l’application permet aux (nouveaux) clients de consulter leurs comptes, de réaliser des virements en Europe et de visualiser les paiements par carte de crédit. Pour les clients déjà chez Crelan, rien ne change.
- Les prochaines fonctionnalités devraient être disponibles dans les jours à venir : consulter les investissements, effectuer des paiements instantanés, modifier les domiciliations ou les ordres permanents, ou encore consulter les crédits.