L’organisation de défense des consommateurs Test Achats a décidé d’organiser jeudi une journée spéciale Voyages à destination des consommateurs qui se posent des questions sur les voyages non-essentiels, a-t-elle fait savoir mercredi par communiqué.
Outre la mise en ligne d’un dossier reprenant les questions fréquemment posées, elle organisera également jeudi un Facebook Live de 14h00 à 15h00 pour répondre en direct aux questions des consommateurs.
L’organisation ouvre en outre une ligne téléphonique 0800/29.510 spécialement dédiée aux voyages, joignable tous les jours ouvrables de 09h00 à 18h00 (16h45, le vendredi).
Pour l’instant, il n’est autorisé de se rendre à l’étranger que pour raison essentielle (depuis le 27 janvier jusqu’au 1er mars), pas pour des vacances donc. Cependant, des réservations avaient été effectuées avant l’interdiction. Les questions affluent auprès de Test Achats, comme celles liées au remboursement, le report de la réservation, les annulations, les risques, etc.
Changer gratuitement de réservation chez Brussels Airlines: possible jusque fin mai
La possibilité de changer gratuitement de réservation est prolongée jusque fin mai chez Brussels Airlines ainsi qu’auprès des autres compagnies aériennes du groupe Lufthansa, signale mercredi le transporteur belge. Cet avantage, instauré en raison de la crise du coronavirus et de ses impacts sur le tourisme, était déjà disponible depuis le mois d’août et devait normalement prendre fin le 28 février.
Cette offre flexible, valable donc aussi chez Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines et Eurowings, est prolongée jusqu’au 31 mai. D’ici là, tous les tarifs des compagnies aériennes du groupe Lufthansa peuvent être changés gratuitement et ce aussi souvent que souhaité.
La seule condition à respecter est que le changement de réservation soit également effectué avant cette date, souligne Brussels Airlines. A partir du mois de juin, un seul dernier changement gratuit supplémentaire de la réservation sera encore possible.
Les différentes compagnies aériennes avaient déjà permis l’an dernier à leurs clients de changer de réservation gratuitement. La suppression des frais de changement de réservation s’applique dans le monde entier pour toutes les nouvelles réservations, quel que soit le tarif, sur les liaisons court, moyen et long-courrier, précise encore l’entreprise belge.
Des coûts supplémentaires peuvent toutefois survenir pour le client si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors d’une nouvelle réservation à une autre date ou vers une autre destination, prévient-elle.
Les personnes ayant réservé un billet émis avant le 1er septembre ont donc jusqu’au 31 mai prochain pour changer leur réservation, pour des vols jusqu’au 31 décembre de cette année.
