Principaux renseignements
- McDonald’s augmentera considérablement ses investissements dans l’intelligence artificielle d’ici 2027 afin d’améliorer l’efficacité et la précision.
- La chaîne de restauration rapide prévoit de mettre en œuvre un système d’IA qui vérifie les commandes à l’échelle mondiale au cours des deux prochaines années.
- L’Inde est devenue une plaque tournante essentielle pour le développement technologique et les opérations mondiales de McDonald’s.
McDonald’s accroît considérablement son utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité et la précision de ses opérations commerciales. La chaîne de restauration rapide prévoit de doubler ses investissements dans l’IA d’ici 2027. Actuellement, McDonald’s utilise l’IA pour vérifier les commandes dans 400 restaurants en Inde. Cette technologie permet d’identifier et de corriger les erreurs avant que les plats ne soient servis aux clients. L’entreprise a l’intention de mettre en œuvre ce système à l’échelle mondiale au cours des deux prochaines années.
McDonald’s double ses investissements dans l’IA
S’il est encore tôt pour déterminer le montant précis de l’investissement, Deshant Kaila, responsable des opérations des services commerciaux mondiaux, a souligné que McDonald’s s’engageait à faire progresser l’IA. Au-delà de l’exactitude des commandes, McDonald’s utilise l’IA pour les prévisions de ventes, les stratégies de tarification et l’évaluation des performances des produits. L’entreprise est également en train de développer une application mobile personnalisée avec des fonctionnalités multinationales.
L’Inde est devenue une plaque tournante essentielle dans la stratégie technologique mondiale de McDonald’s. L’Inde était autrefois principalement connue pour ses produits à bas prix. Autrefois principalement connue pour son externalisation à faible coût, l’Inde abrite aujourd’hui des centres de compétences mondiaux qui apportent un soutien essentiel à l’ensemble des activités de McDonald’s. Avec des centaines de sites dans tout le pays et l’ouverture récente d’un bureau mondial à Hyderabad, qui devrait être le plus grand en dehors des États-Unis, l’Inde joue un rôle clé dans l’expansion de McDonald’s.
Les initiatives passées en matière d’IA affichent des résultats mitigés
Les tentatives passées de McDonald’s en matière d’intégration de l’IA ont donné des résultats mitigés. L’été dernier, la société a mis fin à une initiative distincte de commande vocale au volant après avoir conclu que la technologie n’avait pas répondu aux attentes lors des essais initiaux. (uv)
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