Depuis le début de la pandémie, Amazon a été envahi par les faux commentaires et fausses évaluations. Voici quelques conseils pour les débusquer.
D’après Fakespot, entreprise spécialisée dans le débusquage de faux avis sur les sites d’e-commerce, Amazon est devenu un nid à ‘fake reviews’ depuis que le monde est plongé dans une crise sanitaire et économique gigantesque.
Amazon en partie responsable
Entre mars et septembre 2020, Fakespot estime que 42% des évaluations et commentaires qui ont été postés sur Amazon étaient faux. ‘En 2019, nous n’avons vu ce genre de chiffres qu’au Black Friday ou sur la période de Noël’, alerte Saoud Khalifah, directeur de FakeSpot, auprès de Bloomberg.
Les arnaqueurs veulent profiter de la pandémie pour booster leurs ventes. En effet, les consommateurs achètent de plus en plus en ligne et délaissent les commerces physiques. Les masques et autres gels hydroalcooliques figurent d’ailleurs parmi les produits les plus touchés par cette vague de spams.
Mais Amazon serait également coupable. Le géant de l’e-commerce a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité qui facilite la tâche aux arnaqueurs. Avec les One Tap Reviews, on peut attribuer une note à un produit sans devoir laisser de commentaire. Les escrocs en profitent pour faire s’envoler la note moyenne de leurs produits… ou pour faire descendre en flèche celle de leurs concurrents.
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Si Amazon ne parvient pas à enrayer le phénomène, les utilisateurs peuvent toujours faire appel à leur bon sens pour ne pas se laisser duper par des notes et des commentaires élogieux. Voici une listes de 5 conseils à suivre pour débusquer ces faux avis.
- Vraiment lire les avis. Ce n’est pas parce qu’un produit a une note de 4,8/5 basée sur des dizaines de milliers d’évaluations que celles-ci sont fiables. Si des commentaires sont excessivement élogieux ou qu’ils sont très courts et standardisés, il faut se méfier. De trop nombreuses fautes d’orthographe doivent également vous alerter.
- Utiliser des outils d’analyse gratuits. Plusieurs services vous permettent en quelques minutes d’obtenir un avis objectif sur la réelle valeur des évaluations d’un produit disponible sur Amazon. Parmi ceux-ci, on retrouve MetaReview et Fakespot. Vous pouvez télécharger leur extension sur votre navigateur ou installer leur application. Vous pouvez également directement insérer sur leur site le lien du produit vendu sur Amazon.
- Rechercher le produit ailleurs que sur Amazon. Si vous avez un doute sur l’authenticité des évaluations d’un produit, vous pouvez chercher des avis sur d’autres sites qu’Amazon. Sur YouTube, vous trouverez par exemple de nombreux utilisateurs qui donnent leur avis en vidéo sur des produits qu’ils ont commandé en ligne.
- Faire preuve de bon sens. Si un produit ‘banal’ comporte des dizaines de milliers d’évaluations, c’est qu’il y a peut-être un souci. À un moment donné, vous devez vous demander : ‘Comment cela se fait-il qu’il y ait autant d’internautes qui ont décidé de laisser un avis sur un produit aussi banal ?’ Si vous constatez un afflux massif de commentaires en l’espace de quelques minutes, il faut aussi se montrer prudent.
- Toujours retourner les produits que vous soupçonnez d’être une arnaque. Si Amazon peine à combattre les faux avis, le site d’e-commerce dispose en revanche d’une bonne politique de retour. Cela vous permettra d’être remboursé et d’envoyer un signal à Amazon et au distributeur: le produit en question est de mauvaise qualité et les avis sur celui-ci sont suspects.