Principaux renseignements
- Plus de 90 pour cent des entreprises contrôlées dans le secteur belge des énergies vertes ne respectaient pas les exigences légales.
- La plupart des entreprises n’ont pas fourni de devis ni de documents de garantie adéquats.
- Les consommateurs doivent examiner attentivement les contrats et limiter les paiements initiaux pour se protéger.
Une enquête approfondie menée par le SPF Économie a mis en évidence de nombreuses infractions à la réglementation chez des entreprises belges spécialisées dans l’installation de pompes à chaleur et de panneaux solaires. Plus de 90 pour cent des entreprises contrôlées ne respectaient pas les exigences légales.
Portée de l’audit
Entre avril 2025 et mars 2026, l’Inspection économique a mené son premier audit à grande échelle auprès de 145 entreprises. L’enquête s’est concentrée sur plusieurs obligations légales clés, notamment la transparence des sites web, l’enregistrement en bonne et due forme auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE), la légalité des conditions de crédit à la consommation, ainsi que la fourniture de données précontractuelles, de devis et d’informations sur les garanties exacts. Sur l’ensemble de l’échantillon, 133 entreprises ont commis au moins une infraction.
Manquements critiques en matière de documentation
Les problèmes les plus graves ont été identifiés dans la gestion des garanties légales et de la documentation contractuelle. Plus précisément, 85,32 pour cent des entreprises n’ont pas fourni de devis ou de bons de commande adéquats, omettant souvent des détails essentiels tels que les délais d’exécution, les dates de livraison, les soldes de paiement finaux ou les signatures autorisées.
Par ailleurs, l’étude a mis en évidence un manque de clarté concernant les garanties légales, de nombreux clients étant soit mal informés de leurs droits, soit confrontés à des contrats qui tentaient de restreindre les protections prévues par la garantie légale. À l’inverse, le niveau de conformité était généralement élevé en ce qui concerne les protocoles de lutte contre le blanchiment d’argent, les règles relatives au crédit à la consommation et l’enregistrement officiel des entreprises.
Sensibilisation
Bien que l’objectif principal fût la surveillance, le SPF Économie a également utilisé cette campagne comme un outil de sensibilisation. Les inspecteurs ont fourni des conseils pratiques pour aider les entreprises à moderniser leurs pratiques commerciales, dans le but de créer un marché plus durable et plus équitable.
L’enquête a également révélé que, si la majorité des entreprises exigent toujours des acomptes, près de 60 pour cent proposent désormais des options sans frais initiaux.
Conseils aux consommateurs
Pour s’y retrouver dans ce secteur en pleine évolution, le SPF Économie conseille aux consommateurs de comparer rigoureusement les différentes offres et d’examiner attentivement tous les contrats avant de les signer.
Il est recommandé aux acheteurs de conserver des traces complètes de leurs transactions, de limiter au maximum les acomptes et d’échelonner les paiements en fonction de l’avancement réel de l’installation.
Engagement en faveur de la transition énergétique
Étienne Mignolet, représentant du SPF Économie, a souligné que la confiance des consommateurs est essentielle à la réussite de la transition énergétique. Il a déclaré qu’en faisant respecter la réglementation et en aidant les entreprises à s’y conformer, le gouvernement œuvre en faveur d’un marché plus fiable et plus transparent.
L’agence entend poursuivre ses efforts de surveillance et de sensibilisation afin de garantir un niveau élevé de protection des consommateurs et des pratiques commerciales équitables.
(at)
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