Principaux renseignements
- SHEIN prend la sécurité des produits au sérieux et retire les produits de son site dès qu’il est informé des résultats. L’entreprise collabore avec des agences de test externes internationales pour procéder à un échantillonnage quotidien des produits en fonction des risques, afin de garantir la conformité avec les normes de sécurité applicables.
- Temu met l’accent sur un système complet de contrôle de la qualité, y compris la soumission de documents par les vendeurs, l’analyse d’échantillons physiques et des processus robustes de notification et de retrait.
L’engagement de SHEIN en faveur de la sécurité des produits
SHEIN prend la sécurité des produits au sérieux et s’efforce d’offrir à ses clients des produits sûrs et fiables. Après avoir pris connaissance de ces résultats, une action immédiate a été entreprise pour retirer les deux produits de leur site pendant la durée de l’enquête, conformément à leurs propres protocoles de sécurité.
SHEIN collabore étroitement avec des agences de test externes internationales telles qu’Intertek, SGS, BV et TUV pour effectuer un échantillonnage quotidien des produits basé sur les risques, garantissant la conformité aux normes de sécurité applicables. Depuis le début de l’année 2024 jusqu’à aujourd’hui, SHEIN a effectué plus de 920 000 tests, y compris des tests chimiques, avec ces bureaux externes et un laboratoire accrédité par la CNAS.
Le système de contrôle de la qualité de Temu
Temu souligne plusieurs points concernant le rapport SNI et le chiffre mentionné de 5 millions de produits. Ce chiffre fait référence à la quantité de produits contrôlés de manière indépendante, y compris ceux examinés avant d’être listés sur la plateforme. Par conséquent, ces produits n’ont jamais atteint le marché.
Temu dispose d’un système complet de contrôle de la qualité. Les vendeurs sont tenus de soumettre la documentation pertinente ; des échantillons physiques sont testés ; les offres sur la plateforme sont activement surveillées ; et des processus robustes de notification et de retrait sont mis en œuvre. Si un produit est suspecté de ne pas répondre aux normes, il est immédiatement retiré du site, et des mesures appropriées sont prises à l’encontre des fournisseurs qui enfreignent la politique de la plateforme.
Temu reconnaît les préoccupations soulevées par la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs. Ils réitèrent leur volonté de collaborer étroitement avec les organismes de surveillance compétents pour résoudre les problèmes et assurer une stricte conformité avec les réglementations de l’UE.
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