La série de vidéos Young Professionals de Newsmonkey.be offre un aperçu de la vie des jeunes professionnels, en partageant leurs expériences personnelles et les leçons qu’ils en ont tirées. Dans cette interview, l’assistante de bureau Tessa parle de son rôle.
Dans un monde où la satisfaction du client et le professionnalisme vont de pair, Tessa, assistante de bureau chez Leadlife, joue un rôle crucial. Son rôle ne se limite pas à répondre aux appels téléphoniques et aux courriels ; elle est un maillon indispensable des opérations quotidiennes de Leadlife et de l’expérience client.
Conseil : la vidéo est parlée en néerlandais, mais pour plus de commodité, vous pouvez toujours activer les sous-titres en français.
Le rôle de l’assistante de bureau : polyvalence et orientation client
Tessa décrit son rôle d’assistante de bureau avec enthousiasme et dévouement : « J’aime beaucoup le contact avec les clients : en tant que premier point de contact, je dois m’assurer que les clients sont satisfaits et les guider tout au long de leur parcours. » Son rôle couvre un large éventail de tâches, allant de la gestion des courriels et des appels téléphoniques d’assistance à la passation des commandes de matériel de bureau et d’équipement médical. En outre, Tessa est responsable de la programmation des experts en santé, des médecins et des clients, ce qui rend son rôle encore plus polyvalent. « Cette dernière fonction est une composante opérationnelle importante, ce qui me plaît beaucoup car cela rend le travail varié, ce dont j’ai besoin dans mon travail.
Aptitudes et compétences de base
Son rôle implique un large éventail de compétences. Tessa explique : « Il est important d’être perfectionniste dans ce rôle, car il implique de nombreuses tâches administratives. » Elle souligne également l’importance des compétences sociales, compte tenu de l’interaction intensive avec les clients : « En tant que personne sociable, je trouve que les contacts sociaux sont très importants, surtout dans un rôle où j’ai beaucoup de contacts avec les clients au quotidien ». Cette combinaison de talents organisationnels et de solides compétences sociales fait d’elle une force précieuse au sein de l’équipe.
Une journée de travail dynamique
La journée de travail de Tessa est tout sauf monotone. « Chaque jour est différent pour moi », dit-elle. Ses tâches vont du travail administratif, comme la téléphonie et la gestion des courriels, à l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours chez Leadlife. « Les autres jours, lorsque de nombreux clients passent, je m’occupe principalement de les guider, de m’assurer qu’ils se sentent bien accueillis, de leur fournir de l’eau et du café, et de veiller à ce qu’ils soient heureux pendant leur visite.
La variété de son travail lui apporte le défi nécessaire et lui permet de rester motivée. « Je ne peux pas dire à l’avance exactement ce que je ferai lorsque je commencerai, car cela dépend de la situation. Mais c’est aussi ce qui rend le travail intéressant, il est toujours différent ».
Une carrière florissante dans un environnement dynamique
La polyvalence de ses responsabilités professionnelles permet à Tessa de s’épanouir pleinement dans son rôle. Ses interactions sociales avec les clients et les collègues font d’elle une assistante de bureau appréciée, tant par les clients qu’au sein de l’équipe Leadlife. Son dévouement, son enthousiasme et son engagement contribuent quotidiennement à l’atmosphère accueillante et professionnelle qui caractérise Leadlife.
Dans le monde dynamique d’une assistante de bureau, Tessa se révèle être une professionnelle polyvalente et dévouée, prête à relever tous les défis avec le sourire.