Principaux renseignements

• La FTC américaine enquête sur le programme d’abonnement d’Uber, Uber One.
• L’enquête se concentre sur les procédures d’inscription et d’annulation associées au service.
• Les entreprises sont tenues de rendre l’inscription et l’annulation des abonnements aussi simples que possible.

Société de taxis Uber fait actuellement l’objet d’une enquête de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) concernant son programme d’abonnement, Uber One. La FTC examine en particulier les procédures d’inscription et d’annulation associées à ce service, qui compte plus de 25 millions d’abonnés dans le monde.

Contexte de l’enquête

Uber One propose des tarifs réduits pour les courses et les livraisons à ses membres payants. Bien que la FTC n’ait pas commenté publiquement l’enquête, Uber maintient qu’elle coopère pleinement. Un porte-parole d’Uber a déclaré que la procédure d’annulation respecte à la fois les exigences légales et les normes éthiques, soulignant que les membres peuvent facilement annuler leur abonnement dans l’application, ce qui prend souvent moins de 20 secondes. Uber aurait répondu à la proposition de règlement de la FTC par une contre-offre.

Actions réglementaires

Cette enquête fait suite à des actions similaires menées contre d’autres géants de la tech comme Adobe et Apple par la FTC, concernant des politiques d’annulation jugées excessivement complexes. Ces entreprises ont toutefois contesté les allégations.

En réponse aux inquiétudes concernant les abonnements piégés, la FTC a récemment mis en place une règle du « clic pour annuler », conçue pour simplifier le processus de résiliation des abonnements. Cette nouvelle réglementation, qui s’est heurtée à l’opposition de certains groupes d’entreprises, impose aux sociétés de rendre les inscriptions et les annulations d’abonnements aussi simples les unes que les autres.

Réponse globale

En mai, le Royaume-Uni a également mis en place une législation pour traiter des problèmes similaires. La loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et la protection des consommateurs (Digital Markets, Competition and Consumers Act) impose aux entreprises de fournir des informations transparentes aux consommateurs avant qu’ils ne s’engagent dans un contrat d’abonnement. Elle oblige les vendeurs à rappeler aux clients la fin des essais gratuits ou à faible coût et garantit une résiliation facile du contrat pour les abonnés.

Uber One s’étend en Inde

Alors qu’Uber est sous le feu des critiques aux États-Unis, la société a récemment lancé son modèle d’abonnement Uber One en Inde. Ce programme d’abonnement offre aux utilisateurs indiens des réductions et des avantages exclusifs pour les courses et les livraisons. En Inde, les clients peuvent choisir entre trois options d’abonnement : mensuel, trimestriel ou annuel. Malgré la controverse aux États-Unis, Uber continue de se concentrer sur l’expansion de ses services, y compris en Inde, où l’entreprise espère capitaliser sur le vaste marché des services de taxi à la demande, qui connaît une croissance rapide.

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