Principaux renseignements

• Microsoft a rétabli l’ensemble de ses services numériques à l’échelle mondiale après une panne technique majeure.
• Des problèmes au niveau des serveurs ont paralysé les services publics et les entreprises privées dans 70 pays.
• Les utilisateurs de serveurs sur site ont échappé à la crise qui a touché 430 millions de clients du cloud.

Microsoft a annoncé le rétablissement complet de ses services numériques à la suite d’une panne mondiale catastrophique qui a perturbé les opérations essentielles pendant plus d’une journée. L’entreprise technologique a confirmé samedi que des applications telles qu’Outlook, Teams et Copilot étaient à nouveau opérationnelles pour tous les utilisateurs à travers le monde.

Après s’être excusée pour ce chaos, la société a déclaré avoir résolu le problème technique principal et surveiller le retard accumulé dans le traitement des e-mails pendant la panne.

Portée de la panne

Le dysfonctionnement, qui a débuté jeudi, a touché plus de 70 pays en Afrique, en Asie, en Europe et dans les Amériques. Cette panne est considérée comme l’une des pires défaillances informatiques de l’histoire récente, affectant environ 430 millions d’utilisateurs de Microsoft 365.

Bien que l’entreprise ait attribué la panne à des complications au niveau des serveurs, elle a précisé qu’il n’y avait aucune preuve de cyberattaques ou d’interférences malveillantes, et que l’IA elle-même n’était pas à l’origine de la défaillance.

Impact sur les services publics

Les répercussions se sont fait fortement sentir dans l’ensemble du secteur public. Au Royaume-Uni, le NHS (service national de santé) a été confronté à des difficultés majeures, obligeant le personnel médical à revenir à la saisie manuelle sur papier et perturbant les services d’ambulance. Le système judiciaire a également souffert de cette panne : certains détenus n’ont pas pu comparaître devant le tribunal et des jurys ont été dissous prématurément.

Aux États-Unis, les représentants du gouvernement ont perdu une journée entière de productivité, les écoles ont été contraintes d’utiliser des moyens de communication alternatifs et une prison du Colorado a dû accepter le paiement des cautions en personne, les systèmes numériques étant hors service.

Problèmes mondiaux

Les opérations gouvernementales internationales ont été paralysées de la même manière. Des agences en France, en Belgique et aux Pays-Bas ont signalé des défaillances, tandis que les responsables japonais ont dû se rabattre sur les SMS lorsque les systèmes de messagerie électronique ont cessé de fonctionner. En Australie, la perturbation a touché des entités de sécurité de haut niveau, notamment l’ASIO et la police fédérale.

Le secteur privé n’a pas été épargné non plus ; des laboratoires pharmaceutiques, des entreprises de transport maritime et des compagnies aériennes en Inde et à Taïwan ont signalé des difficultés importantes dans le traitement des commandes et la gestion du service client.

Différences entre les infrastructures

Malgré l’ampleur de la crise, les utilisateurs de serveurs sur site plutôt que d’hébergement dans le cloud n’ont globalement pas été affectés. De plus, Microsoft et les responsables de la Sécurité intérieure des États-Unis ont confirmé que cette défaillance technique n’avait aucun lien avec les interruptions de trafic aérien survenues séparément aux États-Unis. (fc)

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