Principaux renseignements

• Les habitants de Flandre se montrent en générale satisfaits des services de collecte des déchets, leur attribuant une note de 7,5 sur 10.
• Les visiteurs des parcs de recyclage apprécient l’amabilité du personnel et la qualité du service, mais expriment des inquiétudes concernant les frais associés.
• La notoriété et la perception positive des organisations intercommunales de gestion des déchets sont en hausse, grâce à la documentation imprimée et aux outils en ligne.

Une étude récente menée par Interafval révèle que les habitants de Flandre sont globalement satisfaits des services de collecte des déchets, leur attribuant une note moyenne de 7,5 sur 10. Ce sentiment positif s’étend à la fois à la collecte des déchets ménagers et à l’expérience vécue dans les parcs de recyclage.

Satisfaction vis-à-vis des parcs de recyclage

Cette étude, qui a interrogé 2 500 Flamands, souligne que les visiteurs des parcs de recyclage sont particulièrement satisfaits du personnel et de la qualité du service. Ils se montrent toutefois moins satisfaits des frais liés à ces installations. Les personnes qui se rendent fréquemment dans ces parcs ont tendance à être plus satisfaites que celles qui s’y rendent moins souvent.

Visibilité croissante

La visibilité des intercommunales de gestion des déchets est également en hausse. L’étude a révélé que 78 pour cent des résidents flamands connaissent désormais leur intercommunale locale, contre 70 pour cent en 2021. Cette notoriété provient principalement des calendriers de collecte imprimés (67 pour cent), suivis des brochures d’information sur les déchets et des visites aux parcs de recyclage. Les outils numériques gagnent également du terrain, les calendriers de collecte en ligne figurant parmi les quatre principales sources d’information.

Des habitants bien informés

De plus, la majorité (85 pour cent) des personnes interrogées se sentent bien informées sur les services fournis. L’image des intercommunales de gestion des déchets s’améliore, 77 pour cent des personnes interrogées estimant qu’elles accordent la priorité à la prestation de services, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux 72 pour cent enregistrés en 2021. Ces organisations obtiennent également de meilleurs scores en matière de confiance, de transparence et d’orientation client par rapport aux années précédentes.

Cette étude, menée en mars 2026, marque la troisième fois qu’Interafval évalue la satisfaction et les perceptions des Flamands concernant les services intercommunaux de gestion des déchets. Les éditions précédentes ont eu lieu en 2018 et 2021. (fc)

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