Principaux renseignements
- La FTC allègue qu’Uber s’est livrée à des pratiques de facturation trompeuses liées à son service d’abonnement Uber One.
- Uber est accusé d’avoir trompé les consommateurs sur les économies potentielles associées à Uber One et d’avoir rendu difficile l’annulation de l’abonnement par les abonnés.Uber a modifié sa politique d’annulation de l’abonnement.
- Uber a modifié sa politique d’annulation, permettant aux membres d’annuler à tout moment par le biais de l’application, mais le procès se poursuivra devant les tribunaux.
La Federal Trade Commission (FTC) a intenté une action en justice contre Uber, alléguant que l’entreprise s’est livrée à des pratiques de facturation trompeuses dans le cadre de son service d’abonnement Uber One. La plainte de la FTC, déposée auprès d’un tribunal californien, affirme qu’Uber a trompé les consommateurs sur les économies potentielles associées à Uber One et a rendu inutilement difficile l’annulation de l’abonnement.
Selon la FTC, Uber a présenté Uber One comme un moyen d’économiser de l’argent sur les courses et les livraisons, suggérant que les clients pouvaient économiser 41,67 dollars par mois. Toutefois, ce chiffre ne tient pas compte des frais d’abonnement proprement dits, qui s’élèvent à 16,65 dollars par mois ou 160,04 dollars par an. La plainte affirme également que les abonnés ont été confrontés à une procédure d’annulation complexe et déroutante, les obligeant à naviguer sur de nombreux écrans.
Réponse d’Uber et changements
La FTC soutient que ces pratiques sont contraires à la loi ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) et à la loi FTC. ROSCA impose aux détaillants en ligne de divulguer clairement les conditions de service et exige le consentement de l’utilisateur avant de facturer un service. Il stipule également que les entreprises doivent fournir une méthode simple pour annuler les abonnements récurrents.
Le président de la FTC, Andrew N. Ferguson, a souligné l’engagement de l’agence à protéger les consommateurs contre les abonnements non désirés et les pratiques de facturation trompeuses. Uber affirme cependant que son processus d’inscription est transparent et qu’il comprend des informations sur les frais récurrents. La société affirme également que les annulations peuvent désormais être effectuées dans l’application en quelques secondes.
Produits du procès et résolution
En réponse au procès, Uber a annoncé une modification de sa politique d’annulation, permettant aux membres d’annuler leurs abonnements à tout moment via l’application. La société a également remboursé les clients qui avaient contacté le service clientèle pour annuler leur abonnement dans les 48 heures précédant la date de facturation suivante. L’affaire va maintenant être portée devant le tribunal, qui rendra sa décision à une date ultérieure.
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