Principaux renseignements

• Le Danemark a infligé une amende de 3 millions de couronnes (401 000 euros) à KLM pour marketing environnemental trompeur.
• Cette amende a été infligée en raison d’allégations trompeuses concernant l’utilisation de carburant durable.
• Des infractions répétées de « greenwashing » obligent la compagnie aérienne à utiliser des données factuelles dans ses publicités.

Une instance judiciaire danoise a infligé à KLM une amende de 3 millions de couronnes danoises (401 000 euros) après avoir établi que la compagnie aérienne s’était livrée à des pratiques de marketing trompeuses.

Le tribunal a conclu que la compagnie aérienne avait donné une image faussée de ses performances environnementales et s’était présentée à tort comme plus respectueuse de l’environnement que ne l’étaient réellement ses activités.

Allégations trompeuses sur les carburants durables

Cette action en justice fait suite à une plainte déposée par le médiateur danois des consommateurs concernant une campagne promotionnelle axée sur les carburants aériens durables (SAF).

À travers des publicités diffusées à la radio et sur Spotify en 2023, KLM avait laissé entendre que son passage aux SAF constituait une avancée significative vers des voyages plus durables. La compagnie affirmait en outre qu’une plus grande proportion de ce carburant serait utilisée pour l’ensemble de ses vols. Or, les éléments de preuve ont révélé que le SAF ne représentait en réalité que 1 pour cent du mix énergétique total de la compagnie aérienne.

Une pratique récurrente de « greenwashing »

Selon le tribunal de Copenhague, ces allégations ont induit les passagers en erreur en leur faisant croire que choisir KLM avait un impact plus positif sur le climat que ce n’était réellement le cas.

Cette décision fait suite à une défaite judiciaire similaire subie par la compagnie aérienne à Amsterdam environ deux ans auparavant. À l’époque, un tribunal avait jugé que KLM avait exagéré l’efficacité de ses efforts de reboisement et le volume de carburant durable qu’elle utilisait, qualifiant le discours de la compagnie d’« image trop idyllique » n’offrant que des avantages environnementaux marginaux.

Réaction de KLM

Si le tribunal néerlandais a autorisé KLM à maintenir sa campagne publicitaire, il a toutefois exigé que toute affirmation future concernant les émissions et la durabilité repose sur des données factuelles et précises.

En réponse à la dernière décision rendue au Danemark, un porte-parole de KLM a déclaré que la compagnie avait pris acte de la décision du tribunal.

(at)

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