Principaux renseignements

• Apple propose un remplacement gratuit aux utilisateurs de l’iPhone Duo confrontés à des problèmes d’écran.
• Des barres de soutien défectueuses seraient à l’origine de la fissuration de l’écran interne.
• La transparence rapide dont fait preuve l’entreprise préserve la réputation du produit à long terme.

Peu après le lancement de l’iPhone Duo, Apple a reconnu qu’un nombre limité de ses nouveaux appareils pliables présentait des dysfonctionnements d’écran et a proposé des appareils de remplacement aux personnes concernées. C’est ce que rapporte Reuters.

L’iPhone Duo, doté d’un design pliable de type « passeport », a connu une forte demande lors de son lancement la semaine dernière. Les experts avaient toutefois déjà mis en garde contre d’éventuels problèmes de fabrication liés à la complexité technique de l’appareil.

Signalements de problèmes matériels

Des inquiétudes ont surgi ce week-end lorsque des utilisateurs ont partagé en ligne des images montrant des lignes et des fissures sur l’écran interne, notamment près du mécanisme de pliage central.

Dans un communiqué officiel publié lundi, Apple a confirmé être au courant de ce défaut, qui touche une petite partie des appareils. La société a demandé aux utilisateurs concernés de contacter AppleCare afin de recevoir un appareil de remplacement.

Défaillance potentielle de la charnière

Pour analyser la situation, les spécialistes en réparation d’iFixit ont utilisé des scans CT, des documents de brevet et des données de démontage afin de créer un modèle numérique en 3D de la charnière. Leurs recherches indiquent que les dommages se concentrent à proximité d’un câble d’écran et d’une barre de soutien.

Selon iFixit, la barre de soutien pourrait ne pas se rétracter correctement lorsque l’appareil est replié. Cela peut entraîner une tension excessive en un point précis, provoquant ainsi la fissure de l’écran. Apple n’a pas encore réagi à ces conclusions techniques spécifiques. iFixit a toutefois souligné que l’iPhone Duo est l’appareil pliable le plus facile à réparer parmi les modèles analysés par l’organisation.

Apple veut éviter une atteinte à sa réputation

Francisco Jeronimo, vice-président chez IDC, a souligné que la décision rapide d’Apple de remplacer les appareils défectueux constituait un choix stratégique. Il a comparé la situation au lancement du premier Galaxy Fold par Samsung en 2019 et a fait remarquer qu’une réaction transparente et rapide de la part de l’entreprise est essentielle pour éviter de nuire durablement à la réputation d’un produit. (lv)

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