Principaux renseignements

• Airbnb interdit aux hôtes d’obliger les voyageurs à effectuer des tâches « pénibles » au moment du départ.
• De nouvelles catégories standardisées améliorent la visibilité des règles de la maison pour tous les voyageurs.
• Les contrôleurs de conformité signalent les demandes déraisonnables afin de garantir que les attentes des voyageurs restent raisonnables.

Airbnb a mis en place de nouvelles directives interdisant aux hôtes d’exiger de leurs voyageurs qu’ils effectuent, au moment de leur départ, des tâches chronophages telles que le retrait du linge de lit ou le tri des déchets. Conformément aux directives communautaires révisées, les hôtes ne sont pas autorisés à imposer aux voyageurs des tâches qui demandent beaucoup de temps et d’efforts ou qui sont généralement effectuées par du personnel de nettoyage professionnel.

Définition des demandes raisonnables

Pour clarifier ces limites, l’entreprise a fourni des exemples concrets. Si un hôte peut demander aux voyageurs de déposer la vaisselle sale dans l’évier, il ne peut pas exiger que celle-ci soit lavée et rangée.

Dans un échange avec Euronews Travel, la plateforme a expliqué que ces changements avaient été apportés car les règles de la maison précédentes étaient souvent perçues comme trop contraignantes ou ambiguës. L’objectif de cette refonte est de garantir que les attentes des voyageurs soient transparentes et raisonnables, en éliminant les demandes inattendues.

Visibilité accrue 

Afin d’améliorer leur visibilité, les règles de la maison apparaissent désormais clairement dans les rappels de réservation, dans la rubrique « Voyages » et sur la page de l’annonce d’origine.

Le système propose désormais aux propriétaires sept catégories standardisées de règles de la maison, notamment celles concernant les animaux de compagnie, le tabagisme, les heures de repos, le nombre maximum de voyageurs, les horaires d’arrivée et de départ, ainsi que les tournages professionnels.

Application et conformité

Bien que les hôtes puissent toujours inclure des demandes supplémentaires « raisonnables », Airbnb veillera à ce qu’elles soient conformes. Toute règle enfreignant la nouvelle politique sera signalée, obligeant l’hôte soit à supprimer cette exigence, soit à déposer un recours.

De plus, les frais de ménage sont destinés exclusivement au nettoyage de base entre deux séjours. Il est interdit aux hôtes de pénaliser financièrement les voyageurs qui ne s’acquittent pas des tâches de ménage limitées à leur départ.

(at)

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