La grande banque Belfius a envoyé par erreur les données bancaires d’environ 4 000 clients à la mauvaise adresse l’été dernier, rapporte HLN.be. Ulrike Pommée, porte-parole de la banque, a déclaré que cela était dû à un incident technique chez Belfius.

Principaux renseignements

• Belfius a envoyé les documents financiers, notamment les relevés de compte, d’environ 4 000 clients à la mauvaise adresse.
• La grande banque a envoyé une lettre recommandée aux clients concernés. Celle-ci précise notamment quelles informations ont pu être communiquées de manière erronée.
• « Nous présentons nos sincères excuses et renvoyons les documents à la bonne adresse », a déclaré le porte-parole de Belfius.

Dans l’actualité : en raison d’un incident technique, quelque 4 000 personnes ont reçu par la poste les données d’autres clients de Belfius.

• Il s’agissait de documents de toutes sortes : non seulement des documents contenant des données personnelles telles que le nom et l’adresse, mais aussi des relevés de compte avec les transactions et les soldes.
• Les lettres ont été envoyées entre le 16 juin et le 30 juillet et concernaient des clients en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie.
• Pommée fait remarquer à HLN.be qu’il s’agit avant tout d’une question de confidentialité et moins d’un risque de fraude. « Le problème a été immédiatement résolu dès sa constatation », déclare-t-il.
• La porte-parole ajoute que la plupart des communications se font par voie numérique, via des e-mails bancaires. Seule une petite partie est encore envoyée par la poste. « De plus, nous sommes convaincus qu’une grande partie des 4 000 lettres seront renvoyées sans avoir été ouvertes ou auront été remises à la bonne adresse par les facteurs et les voisins », explique Pommeé. Selon elle, les dégâts restent donc limités.
• Quoi qu’il en soit, Belfius présente ses excuses pour cet incident. « Cela n’aurait jamais dû se produire. Les clients doivent pouvoir compter sur le traitement correct et discret de leurs opérations bancaires. Nous présentons nos sincères excuses et renvoyons les documents à la bonne adresse », déclare le porte-parole.

Belfius envoie une lettre recommandée

De plus, la banque publique a envoyé une lettre recommandée aux clients concernés. Celle-ci précise notamment quelles informations ont pu être communiquées de manière erronée.

• Dans cette lettre, Francis Hayen, responsable de la protection des données chez Belfius, reconnaît qu’il ne peut être exclu « qu’un tiers ait consulté votre correspondance ». Les clients qui constatent cela doivent immédiatement le signaler à la banque.
• Les personnes qui ont reçu du courrier Belfius par erreur peuvent également s’attendre à recevoir une lettre leur demandant de détruire les documents et de ne surtout pas utiliser ou partager les informations.
• Belfius a également informé l’Autorité de protection des données, comme la loi l’y oblige dans les 72 heures.