Principaux renseignements
- Les équipes commerciales testent une nouvelle génération d’assistants IA capables non seulement d’analyser, mais aussi d’agir.
- Cette collaboration marque le passage de l’IA sous forme de chatbot à l’IA en tant que couche opérationnelle de l’entreprise.
- Les efforts commerciaux s’orientent désormais vers des agents IA connectés aux données d’entreprise.
Salesforce et Anthropic étendent leur collaboration stratégique autour de l’IA d’entreprise. Avec Claudeforce, les deux entreprises souhaitent permettre à l’IA générative d’interagir directement avec les données d’entreprise, les workflows et les règles internes.
Assistant IA pour les équipes commerciales
La première application concerne les ventes. Grâce à l’intégration de Salesforce à Claude, l’assistant IA accède à des informations commerciales pertinentes. Il peut notamment consulter les comptes clients, les données du pipeline commercial et l’historique des clients. Claude peut ainsi préparer des entretiens, analyser des opportunités commerciales et mettre à jour des dossiers.
Les deux entreprises ont développé 37 compétences prédéfinies. Celles-ci respectent les droits d’accès et les règles déjà en vigueur dans les entreprises.
L’IA générative joue ainsi un nouveau rôle au sein des entreprises. Jusqu’à présent, les organisations utilisaient principalement ces outils pour générer du contenu. Désormais, les assistants IA peuvent aussi accéder aux informations opérationnelles et effectuer certaines tâches.
Connexion aux données d’entreprise et aux workflows
Sur le plan technique, l’intégration s’effectue via des API et la norme ouverte MCP (Model Context Protocol), qui permet aux modèles d’IA de consulter des informations provenant de différents systèmes d’entreprise. Grâce à AIforce, le « harnais » d’entreprise de Salesforce, les données et les workflows sont également mis à disposition en dehors de l’environnement logiciel propre à l’entreprise.
La collaboration s’étend également à d’autres composantes de Salesforce. Claude sera intégré à divers produits, dont Agentforce, et jouera un rôle plus important au sein de Slack, le service de communication et de collaboration de Salesforce. Dans ce cadre, l’IA devra soutenir à la fois la productivité individuelle et les processus d’équipe.
Pour les entreprises, la manière dont l’IA accède aux informations sensibles reste un sujet de préoccupation majeur. Selon les deux parties, les droits d’accès existants et les règles d’entreprise continueront de s’appliquer lorsque Claude consultera des données ou effectuera des actions.
Phase pilote et déploiement
Salesforce dans Claude est actuellement testé par un groupe restreint de clients. Une version bêta plus large est prévue pour septembre 2026. L’accent sera d’abord mis sur les ventes, puis sur des applications destinées à d’autres fonctions de l’entreprise.
Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large où l’IA n’est plus uniquement utilisée comme chatbot, mais comme une couche superposée aux logiciels d’entreprise existants. Le débat passe ainsi de ce que l’IA est capable de répondre à quelles données et quels systèmes elle est autorisée à utiliser, ainsi qu’aux actions qu’elle est autorisée à effectuer de manière autonome.
À partir de septembre, Claudeforce sera disponible en version bêta en Belgique, a indiqué Salesforce à la rédaction de Business AM.
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