Principaux renseignements
- La plupart des ménages flamands s’inquiètent du coût futur de l’énergie.
- La perception qu’ont les consommateurs des différents types de contrats est en forte contradiction avec les données réelles du marché.
- Les nouveaux outils numériques permettent à davantage de personnes de changer de fournisseur.
Une récente enquête menée par l’Autorité flamande de régulation des services publics (VNR) auprès de 1 500 entreprises et 1 000 ménages révèle que plus de la moitié des familles en Flandre s’inquiètent du coût futur de l’énergie.
Fossé entre perception et réalité
Alors qu’un nombre croissant de résidents estiment être bien informés sur le marché de l’énergie, complexe et volatil, l’autorité de régulation suggère que cette confiance pourrait être mal placée. Par exemple, 57 pour cent des ménages interrogés pensaient disposer d’un contrat d’électricité à prix fixe, alors que les données réelles du marché montrent que seuls 33,5 pour cent en avaient effectivement un.
De même, alors que seuls 31 pour cent pensaient avoir un contrat à prix variable, le chiffre réel s’élevait à 65 pour cent. Seuls 1,5 pour cent des consommateurs disposaient réellement d’un contrat dynamique, alors que 5 pour cent pensaient en avoir un. En outre, le VNR a constaté un manque général de compréhension concernant les tarifs de capacité et les processus de facturation mensuelle.
Proactivité croissante
Malgré ces idées fausses, les consommateurs se montrent de plus en plus proactifs. On observe une augmentation du nombre de personnes changeant de fournisseur, et 24 pour cent des ménages ont volontairement révisé leur contrat avec leur fournisseur actuel au cours de l’année écoulée – une hausse significative par rapport aux données précédentes.
Nouveaux outils
Pour faciliter cette démarche, l’autorité de régulation a lancé l’application V-check, qui permet aux utilisateurs de comparer leurs tarifs actuels aux moyennes du marché. Un an après son lancement, environ 20 pour cent des ménages flamands connaissent cet outil.
(at)
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