Beaucoup de recherches ont été menées pour définir ce qui fait un bon vendeur. Néanmoins, les télévendeurs avaient toujours été un peu mis de côté. Cependant, une étude assez récente est venue combler ce vide, qui a été publiée dans la revue Journal of Business Communication. Un panel d’experts a utilisé une échelle sur 10 points pour noter les compétences en communication des télévendeurs. Les chercheurs on conclu que les meilleurs télévendeurs présentaient les 5 points communs suivants :

– Ils parlaient à un rythme adéquat;

– Ils mettaient l’accent sur les points importants par des changements de tons et de hauteur de la voix;

– Ils manifestaient qu’ils avaient compris ce que leur interlocuteur leur disait en répétant ce qu’il leur avait dit;

– Ils ponctuaient la conversation de courtes expressions approbatrices pour lui montrer qu’ils l’écoutaient ;

– Ils utilisaient un langage facile à comprendre.