Principaux renseignements

• Un pourcentage impressionnant de 34 pour cent des consommateurs de la génération Z effectuent des achats directement par l’intermédiaire des plateformes de médias sociaux.
• La génération Z effectue en moyenne cinq achats en ligne par mois, et 36 pour cent d’entre eux admettent faire des achats impulsifs influencés par les tendances en ligne.
• Près de quatre personnes sur dix (40 pour cent) sont prêtes à payer un supplément pour des produits éthiques ou respectueux de l’environnement.

L’influence de la génération Z sur les tendances du commerce de détail

La génération Z, la génération actuellement âgée de 13 à 28 ans, est profondément immergée dans le monde numérique et influence de manière significative les tendances du commerce de détail. Leurs habitudes d’achat sont nettement différentes de celles des générations précédentes.

Un pourcentage frappant de 34 pour cent des consommateurs de la génération Z effectuent des achats directement sur des plateformes de médias sociaux telles que TikTok et Instagram. Les influenceurs exercent une influence considérable sur ce groupe démographique, 32 pour cent d’entre eux faisant davantage confiance à leurs recommandations qu’à la publicité traditionnelle. Malgré cette tendance, seul un faible pourcentage (21 pour cent) de détaillants est prêt à investir dans le commerce social, passant ainsi à côté d’un segment clé de leur marché cible.

Comportement numérique et modes de paiement

La maîtrise du numérique et le penchant de la génération Z pour la gratification instantanée sont évidents dans leur comportement d’achat. Ils effectuent en moyenne cinq achats en ligne par mois et sont particulièrement sensibles aux produits tendance, 36 pour cent d’entre eux admettant avoir effectué des achats impulsifs influencés par les tendances en ligne. En outre, ils attendent des marques qu’elles soient présentes sur tous les canaux, qu’il s’agisse d’applications, de sites web ou de plateformes de médias sociaux, selon un rapport d’Adyen.

L’adoption des paiements numériques par cette génération est tout aussi prononcée. Près de 30 pour cent des consommateurs de la génération Z ont complètement abandonné les portefeuilles physiques, s’appuyant uniquement sur des méthodes de paiement numériques telles que les transactions sans contact par smartphone. Les détaillants qui n’offrent pas d’options de paiement mobile par le biais de portefeuilles numériques risquent de s’aliéner ce segment en pleine croissance. En outre, un tiers d’entre eux (33 pour cent) pensent que la société devrait passer à un système totalement dépourvu d’argent liquide au cours de l’année prochaine, ce qui souligne leur approche avant-gardiste par rapport aux générations plus anciennes.

Valeurs et attentes

La fidélité de la génération Z ne se gagne pas facilement ; les marques doivent activement démontrer leur valeur. Ils donnent la priorité à la commodité, à la convivialité et à la responsabilité sociale. Par exemple, 46 pour cent d’entre eux restent fidèles aux détaillants qui proposent des commandes en ligne transparentes et des retours en magasin. De même, 45 pour cent apprécient la possibilité de commander à nouveau des articles temporairement en rupture de stock pour les faire livrer à domicile.

En outre, la génération Z accorde une grande importance aux marques ayant une mission sociale claire, qu’il s’agisse de soutenir des causes caritatives, de promouvoir l’inclusion ou de défendre le développement durable. Près de quatre personnes sur dix (40 pour cent) sont prêtes à payer un supplément pour des produits respectueux de l’éthique ou de l’environnement. Leur engagement en faveur de la durabilité s’étend même aux retours, 32 pour cent d’entre eux estimant que les détaillants devraient décourager les retours inutiles en raison de leur impact sur l’environnement.

En conclusion, l’influence financière de la génération Z est indéniable, façonnant l’avenir du commerce de détail. Leur préférence pour les outils numériques, l’influence des médias sociaux et la transparence représente à la fois un défi et une opportunité pour les marques. Celles qui adoptent l’innovation technologique et donnent la priorité à la responsabilité sociale seront bien placées pour capter la fidélité de cette génération influente.