Principaux renseignements
- Les tensions au Moyen-Orient entraînent une hausse des coûts énergétiques pour les ménages.
- Une communication proactive avec les fournisseurs permet d’éviter la résiliation du contrat et le recouvrement de créances.
- Une réglementation stricte interdit toute coupure totale d’énergie de décembre à avril.
Les tensions croissantes au Moyen-Orient ont entraîné une forte hausse des coûts de l’énergie, ce qui exerce une pression financière importante sur les ménages qui ont déjà des difficultés. En moyenne, les factures annuelles combinées de gaz et d’électricité ont augmenté d’environ 450 euros par rapport au début de l’année, un fardeau que beaucoup ont du mal à supporter.
HLN.be a enquêté, via Comparteur-energie.be, sur ce qui se passe lorsque l’on n’est plus en mesure de payer sa facture d’énergie.
Gérer les tarifs variables et fixes
Pour les personnes ayant souscrit des formules à taux variable, les coûts fluctuent automatiquement. Toutefois, si vous ne procédez pas vous-même à un ajustement, les mensualités peuvent rester inchangées, ce qui peut entraîner un solde final considérablement plus élevé que prévu.
Pour éviter cela, il est conseillé aux consommateurs d’augmenter manuellement leurs acomptes. Les personnes ayant des contrats à taux fixe sont actuellement protégées, mais elles doivent se préparer à des coûts bien plus élevés une fois que leurs contrats actuels arriveront à expiration.
Systèmes d’aide disponibles
Il existe divers systèmes d’aide pour les personnes qui ne sont pas en mesure d’honorer leurs paiements. Il est recommandé de contacter de manière proactive les fournisseurs d’énergie afin de convenir de délais de paiement prolongés ou de plans de paiement échelonné. Les services sociaux locaux (CPAS) peuvent également apporter leur aide.
De plus, bien que le Service public fédéral Économie attribue généralement les tarifs sociaux de manière automatique, les particuliers peuvent vérifier leur éligibilité par les voies officielles ou auprès de le CPAS.
Conséquences du non-paiement des factures
Si les factures restent impayées après des rappels et des mises en demeure, un fournisseur peut résilier le contrat. Cela donne lieu à une facture finale comprenant la dette impayée et des pénalités administratives. Le non-règlement de cette facture peut entraîner le transfert de la dette à une agence de recouvrement.
Si les consommateurs peuvent changer de fournisseur pour un tarif plus avantageux via des comparateurs avant la fin du délai de préavis, ceux qui ne le font pas seront transférés vers Fluvius en tant que fournisseur de dernier recours, ce qui implique généralement des tarifs plus élevés.
Compteur à prépaiement et crédit d’urgence
Dans ces cas, Fluvius met en place un compteur à prépaiement pour l’électricité, nécessitant un paiement à l’avance. Un système similaire s’applique au gaz pour les clients défaillants. Si les dettes dépassent 500 euros, le dossier est transmis au Comité consultatif local.
Pour ceux qui ne peuvent pas payer à l’avance, un crédit d’urgence de 75 euros est accordé. Une fois celui-ci épuisé, l’électricité est réduite à un approvisionnement minimal, limitant le nombre d’appareils utilisables. Bien qu’il n’y ait pas d’approvisionnement minimal standard pour le gaz, le CPAS peut l’accorder pendant les mois d’hiver sous certaines conditions.
Coupure d’énergie
La coupure totale des services énergétiques est une mesure de dernier recours, qui nécessite l’accord du Comité consultatif local. Il est notamment strictement interdit de couper l’approvisionnement en énergie entre le 1er décembre et le 1er avril.
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