Principaux renseignements

• La Commission européenne mène une enquête sur Booking.com pour ne pas avoir mis fin aux tentatives d’hameçonnage et aux annonces frauduleuses.
• Les autorités de contrôle enquêtent pour déterminer si la plateforme a indûment présenté des résultats de recherche sponsorisés comme des résultats de recherche ordinaires.
• Le non-respect de la loi sur les services numériques (DSA) pourrait coûter à l’entreprise 6 pour cent de son chiffre d’affaires mondial annuel.

La Commission européenne a ouvert une enquête officielle sur Booking.com afin de déterminer si le site de voyage prend des mesures suffisantes pour lutter contre les attaques de hameçonnage et les annonces immobilières frauduleuses.

L’enquête, qui a débuté aujourd’hui, porte sur des allégations selon lesquelles l’entreprise aurait sous-estimé l’ampleur des locations illégales et n’aurait pas suffisamment protégé les données des utilisateurs contre les acteurs malveillants. Henna Virkkunen, commissaire européenne chargée de la technologie, a souligné que les citoyens européens ont droit à une expérience sécurisée lorsqu’ils organisent leurs voyages.

Contenu sponsorisé

Au-delà de la prévention de la fraude, les régulateurs examinent si la plateforme a enfreint les normes de transparence en omettant de signaler clairement les résultats de recherche sponsorisés.

Plus précisément, l’UE enquête pour savoir si des annonces ayant payé pour bénéficier d’une visibilité privilégiée ont été indûment présentées comme des résultats naturels plutôt que comme des publicités.

Loi sur les services numériques (DSA)

Cette affaire constitue la première enquête menée à l’encontre de Booking.com au titre de la loi sur les services numériques (DSA), un cadre réglementaire complet conçu pour responsabiliser les grandes places de marché numériques et les entreprises de réseaux sociaux.

Virkkunen a noté que la DSA établit des obligations explicites pour les plateformes en ligne, soulignant la nécessité pour le principal service de réservation européen de se conformer à ces exigences.

Réponse de l’entreprise

En réponse, Booking.com a fait part de son intention de coopérer pleinement avec les autorités. L’entreprise a déclaré que la protection des données à caractère personnel et le maintien de la confiance des utilisateurs étaient au cœur de ses activités, affirmant son engagement à collaborer avec les forces de l’ordre et les organismes de régulation pour lutter contre la criminalité numérique.

Sanctions potentielles

Bien qu’aucune date n’ait été fixée pour la fin de l’enquête, l’entreprise a la possibilité de proposer des mesures correctives afin de satisfaire aux exigences de la Commission.

Toutefois, si l’UE constate que la plateforme a enfreint la DSA, Booking.com pourrait se voir infliger des amendes pouvant atteindre 6 pour cent de son chiffre d’affaires annuel mondial total.

(at)

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