Principaux renseignements
- Delhaize lance un abonnement « SuperPlus Families » au prix de 12 euros par an afin de renforcer la fidélité de ses clients dans un secteur de la grande distribution très concurrentiel.
- Les abonnés bénéficient d’une réduction de 10 pour cent sur les produits frais et les produits sains, ainsi que de réductions cumulables sur les marques propres de Delhaize, sans oublier des livraisons à domicile et des billets pour des attractions à prix réduit.
- Delhaize garantit aux abonnés des économies supérieures au coût de l’abonnement ou propose un remboursement, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de stimuler la croissance de son chiffre d’affaires.
Delhaize lance un nouveau programme d’abonnement, « SuperPlus Families », afin de renforcer la fidélité de ses clients et de rester compétitif dans un secteur de la grande distribution de plus en plus concurrentiel. Pour un abonnement annuel de 12 euros, les abonnés bénéficient de plusieurs avantages.
Économies accrues
Tout d’abord, ils bénéficient d’une réduction de 10 pour cent sur tous les fruits et légumes frais et les produits ayant un Nutriscore A ou B, qu’il s’agisse des marques propres de Delhaize ou des grandes marques. Ensuite, les abonnés profitent de réductions cumulables, avec 10 pour cent de réduction supplémentaire à l’achat de trois articles de la même marque propre. Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres promotions.
Pour garantir la satisfaction des clients, Delhaize s’engage à rembourser les abonnés si ceux-ci ne parviennent pas à récupérer leur investissement de 12 euros grâce aux économies réalisées. La carte de fidélité SuperPlus existante reste valable, mais l’accès aux réductions est désormais plus facile. Auparavant, les clients devaient dépenser au moins 99 euros au cours du mois précédent pour bénéficier de réductions sur les fruits et légumes sains et les alternatives végétales. Cette condition a désormais été supprimée, permettant à tous les clients de profiter de ces réductions.
Positionnement stratégique sur le marché
Le PDG de Delhaize, Alexandros Boussis, assure à L’Echo que l’entreprise n’augmentera pas ses prix de base et vise à attirer de nouveaux clients grâce au programme d’abonnement, ce qui se traduira par une augmentation du chiffre d’affaires. Cette initiative constitue une réponse stratégique à l’intensification de la concurrence dans le secteur de la grande distribution, alimentée par l’arrivée d’acteurs tels qu’Albert Heijn, Jumbo et Intermarché.
En intégrant ses remises les plus attractives dans un abonnement payant, Delhaize cherche à renforcer la fidélité de sa clientèle. Les abonnés sont susceptibles d’être motivés à maximiser la valeur de leur abonnement, ce qui pourrait réduire l’attrait des concurrents. Cette approche représente un défi pour les autres supermarchés, qui peinent à y répondre efficacement, car ils basent souvent leurs comparaisons de prix sur les tarifs standard plutôt que sur les offres promotionnelles réservées à certains clients.
Transformation et croissance
Cette initiative s’inscrit dans le cadre des efforts de transformation plus larges de Delhaize, qui comprennent la séparation de ses grands magasins et l’introduction de points de vente plus petits, appelés « lion cub », proposant des produits populaires à des prix compétitifs. Ces mesures ont déjà contribué à des gains de parts de marché, et l’entreprise prévoit une croissance supplémentaire grâce à son nouveau programme d’abonnement.
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