Principaux renseignements
- La prévalence des agressions augmente au sein du VDAB et d’autres services publics.
- Le ministre Zuhal Demir a pris des mesures pour renforcer la sécurité du personnel du VDAB, y compris des infrastructures sécurisées et des boutons d’urgence.
- Les demandeurs d’emploi agressifs risquent de perdre leurs allocations de chômage, les cas de violence étant considérés comme une circonstance aggravante.
La prévalence de l’agressivité augmente à tous les niveaux de la société, y compris au sein d’institutions gouvernementales comme le VDAB (Agence flamande pour l’emploi). Si le VDAB aide les personnes dans leur recherche d’emploi et facilite la mise en relation avec les employeurs, il joue également un rôle actif dans le contrôle et la sanction des participants à ce processus.
La ministre flamande Zuhal Demir (N-VA), chargée de l’enseignement, de la justice et du travail, s’inquiète de la violence verbale et physique croissante à l’encontre des employés du VDAB : « Ces professionnels méritent notre respect. Nous devons mieux les protéger ; ils aident des personnes qui ont peut-être du mal à entrer sur le marché du travail ».
M. Demir souligne que les demandeurs d’emploi qui ont un comportement agressif risquent de perdre leurs allocations de chômage : « La violence sera considérée comme une circonstance aggravante, pouvant conduire à une suspension temporaire ou à une résiliation des allocations. » Cette montée de l’agressivité est un problème généralisé qui touche divers services publics, du personnel des trains aux éducateurs. De même, les employés du VDAB ne sont pas à l’abri de cette tendance.
Mesures visant à améliorer la sûreté et la sécurité
En réponse à ce problème croissant, le ministre Demir a lancé une série de mesures concrètes visant à renforcer la sûreté et la sécurité du personnel du VDAB. « Ils méritent cette protection car ils travaillent quotidiennement pour aider les citoyens flamands à trouver un emploi », déclare-t-elle.
Ces initiatives comprennent l’investissement dans une infrastructure sécurisée pour les nouveaux bâtiments du VDAB, avec des entrées fortifiées, des cloisons en verre transparent pour une meilleure visibilité, et des sorties de secours avec des voies d’évacuation désignées pour une évacuation rapide en cas d’urgence. En outre, 500 boutons d’urgence sont actuellement disponibles dans les bureaux du VDAB, ce qui permet aux employés d’alerter instantanément les autorités depuis leur bureau.
M. Demir déclare en outre que les demandeurs d’emploi agressifs ne seront pas exemptés de leur obligation de rechercher activement un emploi : « Un cas d’agression sera considéré comme une circonstance aggravante lors de la décision de retirer les allocations de chômage. Elle a demandé au VDAB de mettre en œuvre des procédures plus strictes à l’égard de ces personnes, ce qui pourrait conduire à la suspension temporaire ou à l’annulation des allocations en raison de leur comportement.
Augmentation de la surveillance et des rapports d’incidents
Alors que le VDAB exclut déjà les demandeurs d’emploi éligibles du bénéfice des prestations pour des périodes allant de 4 à 52 semaines s’ils ne se conforment pas aux offres d’emploi, un comportement agressif au cours du processus de candidature est également considéré comme inacceptable en tant que preuve de la volonté de travailler.
De nombreux sites du VDAB sont déjà équipés de caméras de surveillance et de personnel de sécurité, tandis que le service de prévention de l’agence inspecte régulièrement toutes les installations afin de minimiser le risque de violence. Cependant, les incidents sont en augmentation : de 219 cas en 2022 à 356 en 2023, avec 397 déjà enregistrés au 30 novembre de cette année. Une part importante (plus de 160 en 2024) de ces incidents s’est produite dans les » work corners » du VDAB, qui sont ouverts au public. Il y a également eu 75 rapports de menaces téléphoniques, et l’intervention de la police a été nécessaire en moyenne 19 fois par an.
Programmes de formation ciblés et politique de tolérance zéro
Le ministre Demir souhaite mettre en place une politique de tolérance zéro en matière d’agression au sein du VDAB. Actuellement, la violence physique donne lieu à un rapport officiel. Alors que la violence verbale n’est traitée que dans les cas graves, Demir souhaite étendre cette approche : « Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger notre personnel lors de ses interactions quotidiennes avec le public.
Le ministre a demandé au VDAB d’engager plus fréquemment des procédures civiles en cas de conflit. À la suite d’un incident, le contact avec le demandeur d’emploi impliqué peut être déplacé vers des canaux à distance tels que l’orientation en ligne ou par téléphone, tout en attendant une attitude constructive de sa part.
En outre, le VDAB investit dans des programmes de formation ciblés pour son personnel sur la manière de gérer efficacement les situations agressives. Plus de 1 000 employés du VDAB ont participé à ces programmes de formation ces dernières années. Si un employé du VDAB est victime d’une agression, il peut également bénéficier d’un soutien psychologique.
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