Principaux renseignements
- La Commission européenne a adressé une demande d’information à Shein concernant le contenu illégal et les pratiques en matière de données sur sa plateforme.
- Shein doit fournir des documents internes et des informations sur les risques associés à la protection des consommateurs, à la santé publique et au bien-être des utilisateurs.
- Shein doit répondre avant le 27 février 2025, après quoi la Commission évaluera les réponses et déterminera les mesures à prendre.
La Commission européenne a adressé une demande d’information à Shein en vertu de la loi sur les services numériques (DSA). Cette demande d’information vise à obtenir des documents internes et des informations détaillées concernant les risques associés au contenu et aux biens illégaux sur la plateforme de Shein.
La transparence des systèmes de recommandation de Shein et l’accès aux données pour les chercheurs qualifiés sont également des domaines d’intérêt. La Commission demande des détails sur les mesures mises en œuvre pour atténuer les risques concernant la protection des consommateurs, la santé publique et le bien-être des utilisateurs, ainsi que des informations sur la protection des données personnelles des utilisateurs.
Date butoir
Shein a jusqu’au 27 février 2025 pour fournir les informations demandées. La Commission évaluera les réponses et déterminera les actions ultérieures, qui peuvent inclure une procédure formelle en vertu de l’article 66 de l’ASD. Cette demande d’information complète une enquête en cours du réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC), coordonnée par la Commission, sur le respect par Shein des obligations de l’Union en matière de droit de la consommation.
Enquête précédente
Une précédente DDR envoyée à Shein le 28 juin 2024 portait sur le respect des obligations de l’ASD liées au signalement des produits illégaux, au traitement des « modèles sombres » sur son site web, à la protection des mineurs, à la garantie de la transparence dans les systèmes de recommandation, à la traçabilité des commerçants et à la conception en vue de la conformité.
Commerce électronique sûr
La Commission a récemment publié une communication présentant une boîte à outils européenne complète pour un commerce électronique sûr et durable. Cette boîte à outils vise à répondre aux défis posés par les importations de faible valeur en provenance de négociants non européens tout au long du cycle de vie du produit, en mettant l’accent sur les mesures d’exécution de l’ASD ciblant les pratiques de commerce électronique.
Réaction de Shein
Vous trouverez ci-dessous la déclaration que notre rédaction a reçue d’un porte-parole de SHEIN :
Sur la communication de l’UE du 5 février :
« Chez SHEIN, nous soutenons les initiatives visant à renforcer la confiance et la sécurité des consommateurs européens lorsqu’ils font leurs achats en ligne, et nous pensons qu’un cadre concurrentiel équitable peut bénéficier à l’ensemble de l’écosystème.
Nos équipes de régulation et de conformité à travers l’UE collaboreront avec nos partenaires au niveau des gouvernements européens et nationaux pour étudier ces recommandations et examiner comment SHEIN peut contribuer à renforcer notre secteur et améliorer l’expérience d’achat en ligne des consommateurs européens. »Sur la demande d’informations (RFI) de la Commission européenne :
« Nous partageons l’objectif de la Commission de garantir que les consommateurs de l’UE puissent faire leurs achats en ligne en toute sérénité. Nous avons reçu la demande d’informations et travaillons activement à y répondre dans les meilleurs délais. »Informations complémentaires :
- Nous avons récemment annoncé avoir réalisé plus de deux millions de tests de sécurité des produits en 2024, réaffirmant ainsi notre engagement constant à garantir des normes élevées en matière de qualité des produits et de sécurité des consommateurs. Ces tests ont été effectués en collaboration avec des organismes d’essais indépendants de premier plan tels qu’Intertek, SGS, Bureau Veritas (BV) et TÜV, ainsi que dans un laboratoire accrédité par le CNAS.
- En 2025, nous prévoyons d’investir plus de 15 millions de dollars afin de renforcer davantage nos protocoles de tests de sécurité des produits et de conformité.
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