Principaux renseignements
- Malgré les affirmations d’une » culture de haute performance » donnant la priorité aux résultats des clients, de nombreux clients déclarent avoir subi des pertes financières importantes en raison d’escroqueries et d’un soutien inadéquat de la part de Revolut.
- Alors que Revolut affirme avoir investi massivement dans son équipe de prévention de la criminalité financière (plus de 30 pour cent de ses effectifs), le nombre de plaintes déposées auprès du Financial Ombudsman Service suggère que ses efforts ne sont peut-être pas totalement efficaces.
- Le volume élevé de plaintes contre Revolut, dépassant celui de toute autre banque ou société de monnaie électronique en 2023, dresse un tableau inquiétant de l’insatisfaction des clients et des problèmes non résolus.
Les affirmations de Revolut par rapport à la réalité
Malgré les affirmations d’une « culture de haute performance » donnant la priorité aux résultats des clients, de nombreux clients déclarent avoir subi des pertes financières importantes en raison d’escroqueries et d’un soutien inadéquat de la part de Revolut.
Alors que Revolut affirme avoir beaucoup investi dans son équipe de prévention de la criminalité financière (plus de 30 pour cent de ses effectifs), le nombre de plaintes déposées auprès du Financial Ombudsman Service suggère que ses efforts ne sont peut-être pas totalement efficaces. Cela rapporte la BBC.
Expériences et préoccupations des clients
Le volume élevé de plaintes contre Revolut, dépassant toute autre banque ou société de monnaie électronique en 2023, dresse un tableau inquiétant de l’insatisfaction des clients et des problèmes non résolus.
Les consommateurs se plaignent de la réticence de Revolut à les rembourser pour des pertes dues à des escroqueries, même après avoir signalé l’activité. Cela soulève de sérieuses questions quant à l’engagement de Revolut à protéger ses clients contre les préjudices financiers.
L’impact de la fraude par APP
Les données révèlent que Revolut est significativement plus sensible à la fraude par paiement push autorisé (APP) par rapport à d’autres grandes banques comme Barclays et Monzo, avec des montants plus élevés détournés via leur plateforme pour chaque million de livres reçues.
Certains experts suggèrent que les fraudeurs pourraient préférer Revolut en raison de la facilité perçue de transfert d’argent, ce qui pourrait exacerber le problème.
Réponse de Revolut et implications futures
Revolut affirme prendre la fraude au sérieux et met en œuvre des mesures telles que les délais de paiement, l’identification biométrique et la détection des escroqueries par l’IA. Cependant, ces mesures semblent insuffisantes si l’on en croit les expériences des clients et les données rapportées.
La prochaine licence bancaire complète accordée à Revolut leur permet d’offrir des produits de crédit. Cela soulève des inquiétudes quant aux risques potentiels plus élevés pour les clients s’ils deviennent la cible d’escroqueries impliquant des cartes de crédit, des découverts ou des hypothèques.
La croissance rapide de Revolut et les nombreuses plaintes déposées à son encontre ont suscité un débat sur sa conformité réglementaire et sur les implications de l’octroi d’une licence bancaire à une entreprise faisant l’objet d’une telle surveillance.
Impact global
Dans l’ensemble, cet article dresse un tableau inquiétant des difficultés rencontrées par Revolut en matière de prévention de la fraude, alors que la société prétend donner la priorité à la sécurité de ses clients. Il soulève d’importantes questions sur leur efficacité à protéger les clients et sur les risques potentiels associés à l’octroi d’une licence bancaire complète.
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