Principaux renseignements
- Les conseillers clientèle de Tiffany & Co., Louis Vuitton et Sephora sont dotés d’interfaces de chat alimentées par l’IA pour suggérer des produits que les clients n’auraient peut-être pas envisagés.
- La plateforme de données de LVMH favorise la collaboration et le partage des connaissances entre ses différentes marques, avec des systèmes d’IA générative utilisés par plus de 40 000 utilisateurs mensuels.
- La plateforme sert de ressource centralisée pour les procédures des magasins, les directives et les informations sur les produits, libérant ainsi du temps pour que les conseillers puissent cultiver des relations significatives avec les clients.
LVMH, leader mondial des produits de luxe, a adopté une approche subtile mais puissante de l’intégration des données et de l’IA, appelée » quiet tech « . Cette stratégie se concentre sur l’amélioration des expériences client et l’autonomisation des employés sans compromettre la touche personnalisée synonyme des marques de LVMH.
En collaboration avec Google Cloud, LVMH a développé une plateforme sophistiquée de données et d’IA adaptée aux besoins uniques de chaque marque sous son égide. L’objectif était de connecter de manière transparente les interactions numériques et physiques tout en restant discret et discrète.
Donner du pouvoir aux conseillers clients
L’une des principales applications de cette plateforme est l’autonomisation des conseillers clientèle dans des magasins renommés tels que Tiffany & Co, Louis Vuitton et Sephora. Équipés d’une interface de chat alimentée par l’IA, les conseillers obtiennent des informations sur les préférences individuelles des clients, ce qui leur permet de suggérer des produits que les clients n’auraient peut-être pas envisagés. Les conseillers ont ainsi plus de temps pour cultiver des relations fructueuses avec les clients.
La plateforme sert également de ressource centralisée pour les procédures des magasins, les directives et les informations sur les produits, ce qui permet aux conseillers de disposer de connaissances facilement accessibles.
Favoriser la collaboration et l’efficacité
Au-delà de l’amélioration des interactions avec les clients, la plateforme de données de LVMH favorise la collaboration et le partage des connaissances au sein de ses différentes marques. Les systèmes d’IA générative ont été largement adoptés, dépassant les 40 000 utilisateurs mensuels et traitant plus de 1,5 million de requêtes. Des départements allant de la finance aux ressources humaines utilisent des agents d’IA pour l’analyse des informations et la recherche d’entreprise.
La stratégie « quiet tech » de LVMH illustre son engagement à exploiter la technologie d’une manière qui amplifie l’essence de l’excellence et du service personnalisé de la marque, en approfondissant les relations avec les clients et en améliorant l’efficacité opérationnelle.