Principaux renseignements
- Lidl lance la technologie Scan&Go en Belgique pour éliminer les files d’attente aux caisses.
- L’application Lidl Plus intègre un programme de fidélité, des moyens de paiement et une fonction de scan basée sur l’IA.
- Des balances intelligentes pilotées par l’IA et des alertes proactives sur les promotions optimisent l’efficacité des achats.
Lidl lance sa technologie Scan&Go sur le marché belge, après des déploiements réussis au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas. Cette fonctionnalité est directement intégrée à l’application Lidl Plus existante, qui permet aux clients de scanner leurs articles et de les emballer immédiatement, sans avoir à faire la queue à la caisse comme d’habitude.
Déploiement stratégique à travers la Belgique
Le déploiement a débuté aujourd’hui dans les magasins de Destelbergen et de Melle. Lidl prévoit d’étendre ce service à une trentaine de magasins belges d’ici la fin de l’année, en ciblant spécifiquement les points de vente déjà équipés d’une infrastructure de caisse en libre-service.
Centralisation de l’expérience d’achat
Selon Kim Geirnaert, porte-parole de Lidl Belgique, l’objectif est de centraliser l’expérience d’achat. En regroupant la carte de fidélité numérique, les listes de courses, les promotions en cours et les fonctions de paiement dans une seule application, l’entreprise répond aux habitudes des consommateurs belges soucieux de leur budget, dont beaucoup privilégient les réductions et les marques de distributeur.
Assistance aux utilisateurs
Pour aider les utilisateurs pendant la transition, l’application fournit des instructions étape par étape pour la première transaction, et des membres du personnel seront disponibles en magasin pendant les deux premières semaines.
De plus, une remise unique de 5 pour cent est proposée pour encourager la première utilisation du système, bien que les caisses traditionnelles restent disponibles pour ceux qui les préfèrent.
Efficacité grâce à l’IA
Le système utilise l’intelligence artificielle pour rationaliser le processus, grâce notamment à des balances intelligentes qui identifient les fruits et légumes par leur couleur et leur forme. Le logiciel alerte également de manière proactive les clients des promotions disponibles – telles que les offres « 4 + 2 gratuits » – afin de leur permettre de réaliser un maximum d’économies.
Alors que les produits de boulangerie sont gérés via des codes QR, les produits soumis à une restriction d’âge, comme l’alcool, font l’objet d’une vérification automatisée lors de l’étape finale du paiement. Une fois la transaction confirmée, un contrôle aléatoire rapide peut être effectué avant que le client ne quitte le magasin.
(at)
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