Pour la première fois, les services bancaires mobiles sont plus populaires que les services bancaires sur PC auprès des Belges. C’est ce qui ressort des chiffres publiés par la fédération bancaire Febelfin. Deux Belges sur trois utilisent leur application bancaire au moins une fois par semaine.

Principaux renseignements

• Pour la première fois, les services bancaires mobiles sont plus populaires que les services bancaires sur PC, 89 pour cent des Belges utilisant leur application bancaire et 85 pour cent utilisant leur PC.
• Près de 95 pour cent ont utilisé un service bancaire en ligne ou mobile au cours des trois derniers mois de 2025.
• La numérisation entraîne une baisse des visites dans les agences bancaires et des retraits d’espèces. Les Belges continuent toutefois d’accorder de l’importance à la proximité d’une agence.

Dans l’actualité : la banque en ligne est bien implantée chez les Belges.

• Le rapport de Febelfin nous apprend que les Belges préfèrent utiliser leur smartphone pour gérer leurs affaires financières. 89 pour cent d’entre eux utilisent une application bancaire, contre 85 pour cent qui utilisent leur ordinateur. Pour la première fois, l’application est plus populaire que l’ordinateur. Deux Belges sur trois utilisent d’ailleurs leur application bancaire au moins une fois par semaine.
• Il apparaît également qu’un Belge sur cinq utilise plus souvent les services bancaires numériques qu’il y a un an. Près de 95 pour cent ont utilisé un service bancaire en ligne ou mobile au cours des trois derniers mois de 2025, et 63 pour cent l’ont même utilisé dans les 48 heures précédant l’enquête.
• Les services bancaires numériques les plus utilisés restent les paiements (76 pour cent), la consultation du solde et des opérations (69 pour cent) et les virements entre ses propres comptes (50 pour cent). En outre, la consultation en ligne des opérations passées gagne également en importance (27 pour cent, contre 12 pour cent en 2020).
• L’enquête de Febelfin nous apprend également que 93 pour cent des utilisateurs mobiles trouvent l’application facile à utiliser.

Moins besoin de se rendre physiquement à l’agence

Mais : en raison de la popularité croissante des services bancaires numériques, les Belges se rendent moins souvent dans une agence bancaire.

• 65 pour cent des Belges ne se rendent jamais ou moins d’une fois par an à leur agence bancaire.
• La proximité reste néanmoins importante pour eux. Huit Belges sur dix trouvent important d’avoir une agence bancaire à proximité.
• Ceux qui se rendent à l’agence le font principalement pour obtenir des conseils. 37 pour cent s’y rendent pour le suivi de leurs investissements, 36 pour cent pour obtenir des conseils sur leur situation financière personnelle et 22 pour cent pour demander ou gérer des prêts.

Moins de paiements en espèces

Enfin, il apparaît que les Belges effectuent plus souvent des paiements numériques.

• 47 pour cent de nos compatriotes retirent de l’argent moins d’une fois par mois, voire jamais.
• Le nombre de retraits d’argent liquide est tombé à moins de 120 millions l’année dernière, soit une baisse de 8,4 pour cent par rapport à 2024.
• Au cours des trois dernières années, le nombre de retraits d’argent a diminué en moyenne de 8 pour cent par an. En 2013, 300 millions de retraits d’argent avaient encore été enregistrés.

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