Principaux renseignements
- Eurostar a transporté un nombre record de passagers en 2024 avec une augmentation de 5 pour cent par rapport à l’année précédente.
- Les liaisons les plus populaires étaient Londres – Paris, Londres – Bruxelles, Paris – Bruxelles et Paris – Pays-Bas.
- Eurostar investit dans jusqu’à 50 nouveaux trains pour offrir une expérience de voyage unique.
Nombre record de passagers
En 2024, Eurostar a transporté un nombre record de passagers, avec une augmentation de 5 pour cent par rapport à l’année précédente. Cela représentait 19,5 millions de passagers, dont 850 000 supplémentaires par rapport à 2023. Cette forte croissance est en grande partie due à la popularité croissante des voyages internationaux en train et à des événements tels que les Jeux olympiques et paralympiques à Paris.
Stratégie réussie
La directrice générale d’Eurostar, Gwendoline Cazenave, a parlé d’une « année de croissance sans précédent » et a remercié les clients pour leur confiance. Elle a souligné que les résultats montrent à quel point la demande est forte en matière de voyages internationaux durables en train. Eurostar a l’intention de poursuivre ce succès en prévoyant de passer à 30 millions de passagers et d’investir dans 50 nouveaux trains afin d’offrir une expérience de voyage unique.
Routes populaires
Alain Krakovitch, président du groupe Eurostar et directeur général de TGV-INTERCITÉS chez SNCF Voyageurs, a souligné la popularité continue des voyages internationaux en train et les efforts constants d’Eurostar pour comprendre les besoins des passagers et offrir des services innovants.
Les liaisons les plus populaires en 2024 sont Londres – Paris (+280 000 passagers), Londres – Bruxelles (+250 000 passagers), Paris – Bruxelles (+160 000 passagers) et Paris – Pays-Bas (+140 000 passagers).
Amélioration du service à la clientèle
Eurostar a amélioré le service client en 2024 avec une nouvelle politique après-vente, offrant plus de flexibilité aux passagers. Les billets peuvent être modifiés jusqu’à une heure avant le départ sans frais supplémentaires et annulés jusqu’à sept jours avant le départ. Les billets Eurostar Premier peuvent être modifiés ou annulés sans frais deux jours après le départ.
Les Jeux olympiques et paralympiques
Pendant les Jeux olympiques et paralympiques, 1,9 million de passagers ont utilisé Eurostar, soit une hausse de 5 pour cent par rapport à 2023. Eurostar a transporté sept équipes avec un total de 2 000 athlètes et accompagnateurs via plus de 900 trains.
Plus de succès
Eurostar a connu d’autres succès, son programme de fidélisation Club Eurostar comptant désormais près d’un million de membres. L’entreprise reste engagée en faveur du voyage durable, avec l’ambition de passer entièrement à l’énergie renouvelable d’ici 2030. De plus, Eurostar utilise des ingrédients frais et de saison pour ses menus, provenant des pays où les trains circulent, ce qui contribue à sa vision durable. Récemment, Eurostar a annoncé un nouveau partenariat avec SkyTeam, qui permet désormais aux passagers de combiner facilement les voyages aériens et ferroviaires en une seule réservation, ce qui rend leur expérience de voyage encore plus facile et plus durable.
Investissements
Après un refinancement réussi de la dette, Eurostar investit dans jusqu’à 50 nouveaux trains, qui seront mis en service à partir de 2030, ce qui portera la flotte à 67 trains.
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