Les clients de CBC peuvent désormais souscrire une assurance contre le phishing. Les détracteurs soulignent que les banques sont de toute façon tenues de rembourser votre argent si vous êtes victime d’une fraude. Cette obligation ne s’applique pas uniquement en cas de négligence grave.
Principaux renseignements
- CBC est la première banque de notre pays à proposer une assurance contre le phishing.
- L’assurance protège les assurés jusqu’à 25 000 euros et rembourse 90 pour cent de l’argent volé.
- Cette assurance attire l’attention car les banques sont déjà tenues par la loi de rembourser leurs clients s’ils sont victimes de phishing. Elles ne sont pas tenues de le faire si elles peuvent prouver que le client a fait preuve de négligence.
Dans l’actualité : À partir de 7 euros, vous pouvez souscrire une assurance contre le phishing auprès de CBC. Que couvre exactement cette assurance ?
- L’assurance de la grande banque vous protège notamment contre les dommages financiers que vous subissez à la suite de messages trompeurs que vous recevez soi-disant de vos amis et de votre famille. La fraude liée aux commandes en ligne est également couverte par l’assurance.
- Le site web de CBC précise toutefois que l’assurance n’intervient pas en cas de fraude entre amis ou sur des sites de rencontre, d’escroquerie via des investissements en ligne et des cartes de crédit, ni en cas de paiement de produits contrefaits.
- L’assureur rembourse 90 pour cent de la somme volée, avec un maximum de 25 000 euros.
Obligation légale des banques
Mais : Les critiques s’interrogent sur l’utilité de cette assurance. La loi oblige en effet les banques à rembourser leurs clients lorsqu’ils sont victimes de fraude. Il faut seulement tenir compte d’une franchise de 50 euros.
- Ce n’est que lorsque la banque peut prouver qu’il y a eu négligence grave qu’elle n’est pas tenue d’indemniser le client pour le préjudice financier subi.
- Ces dernières années, plusieurs institutions financières ont été critiquées pour avoir parfois trop rapidement invoqué la négligence du client. Cela donne souvent lieu à des discussions avec Ombudsfin, le service de médiation pour les litiges financiers.
- Même lorsque le service de médiation donne raison au client, les banques ne sont pas toujours disposées à indemniser le préjudice. Dans seulement un tiers des affaires liées au phishing, les banques suivent l’avis d’Ombudsfin, alors que dans les autres litiges avec les banques, cet avis est suivi dans 96 pour cent des cas.
Testachats et Ombudsfin critiques à l’égard de l’assurance CBC
Zoom : L’organisation de consommateurs Testachats s’est montrée très critique à l’égard de l’assurance CBC dans les médias flamands le week-end dernier.
- Dans une interview accordée à HLN.be, Laura Clays, porte-parole de Testachats, dénonce notamment le fait que l’assurance n’offre qu’une protection jusqu’à 25 000 euros. Selon elle, ce montant est souvent plus élevé dans de nombreux cas de fraude.
- « Cette assurance impose également des conditions et, même avec cette assurance, certaines victimes ne récupéreront pas leur argent. Nous estimons que la banque doit rembourser conformément à la loi en vigueur », ajoute-t-elle.
- Selon Clays, la grande banque tente de financer ses obligations légales avec la nouvelle assurance. « Cela me pose problème. Alors qu’elle dispose elle-même d’instruments pour éviter le phishing, tels que des contrôles plus stricts sur les virements à risque », déclare-t-elle.
De même, l’Ombudsfin financier s’interroge également sur l’assurance contre le phishing.
- « Il serait plus efficace de prévenir le phishing que de proposer une assurance », déclare le médiateur Jean Cattaruzza au journal Het Nieuwsblad.
- Toutefois, selon le service de médiation, l’assurance contre le phishing peut s’avérer utile. « Elle vous protège également dans certains cas où la loi, même si elle était appliquée de manière raisonnable, ne s’appliquerait pas », explique-t-il.
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