Principaux renseignements

• Google présente le protocole Universal Commerce Protocol (UCP), une norme ouverte conçue pour standardiser le commerce sur toutes les plateformes et dans tous les secteurs.
• La société lance Brand Agent, un assistant commercial virtuel optimisé par Business Agent, qui interagit avec les clients via des requêtes de recherche et répond aux questions sur les produits au nom de la marque.
• Gemini Enterprise de Google Cloud permet aux détaillants de créer des agents pour assurer une communication cohérente de la marque sur tous les canaux, en gérant des tâches allant de la mise à jour des stocks aux suggestions de produits personnalisées.

Google vise à prendre la tête du commerce agentique basé sur l’IA en intégrant ses fonctionnalités commerciales existantes en mode IA à des agents et à un nouveau protocole commercial de bout en bout. L’entreprise tire également parti de Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud.

L’approche globale vise à fournir aux détaillants divers outils facilitant le commerce agentique sur différentes plateformes.

Universal Commerce Protocol

Lors de la conférence 2026 de la National Retail Federation, Google a dévoilé plusieurs avancées majeures. Tout d’abord, l’entreprise a présenté le Universal Commerce Protocol (UCP), une norme ouverte conçue pour standardiser le commerce agentique tout au long du parcours client, de la découverte initiale et l’achat au service après-vente. L’UCP sert de pont entre les expériences des consommateurs et les backends des entreprises, garantissant la compatibilité entre les secteurs et les protocoles existants tels que le Model Context Protocol, l’Agent2Agent et l’Agentic Payments Protocol.

Google a conclu des partenariats avec 20 grands acteurs du commerce de détail et du commerce électronique, notamment Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Best Buy, PayPal, Visa, Stripe et American Express, ce qui démontre la confiance du secteur dans l’UCP. Le protocole alimentera une nouvelle fonctionnalité de paiement dans le mode IA et la fonctionnalité de recherche de Google, avec des plans d’extension de ses capacités par l’intégration de fonctionnalités telles que la découverte de produits connexes et l’application de récompenses de fidélité.

Assistant commercial virtuel

Au-delà de l’UCP, Google lance Brand Agent, un outil phare de commerce agentique. Cet assistant commercial virtuel, optimisé par Business Agent, interagit avec les clients par le biais de requêtes de recherche et répond aux questions sur les produits en utilisant le ton de la marque. Cette fonctionnalité est déjà disponible chez des détaillants tels que Lowe’s, Poshmark et Reebok, et il est prévu de permettre à l’avenir les achats directs dans le mode IA. Les détaillants pourront également former des agents à l’aide de leurs propres données et informations afin d’offrir une expérience client plus personnalisée.

Afin d’améliorer la visibilité des produits, Google introduit de nouveaux attributs dans Merchant Center qui optimisent les performances à la fois en mode IA et dans Gemini. L’entreprise teste également Direct Offers, une nouvelle approche publicitaire qui va au-delà des annonces traditionnelles. Ce programme cible les acheteurs en mode IA avec des offres telles que la livraison gratuite, des lots et des promotions spéciales, ce qui simplifie encore davantage le processus d’achat.

Gemini Enterprise

Les fonctionnalités sont complétées par Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud. Cette suite permet aux détaillants de créer des agents qui maintiennent la cohérence de la marque sur tous les canaux de communication. Les agents peuvent gérer un large éventail de tâches, depuis la mise à jour des stocks et le guidage du traitement des commandes jusqu’à la suggestion de produits personnalisés et la gestion transparente des retours.

Gemini Enterprise exploite des capacités d’IA avancées, notamment le raisonnement complexe, les interactions multimodales (traitement d’images, de vidéos, de voix et de texte) et l’exécution d’actions. Les premiers utilisateurs, tels que Papa John’s et Kroger, profitent déjà des avantages de cette plateforme. Papa John’s souhaite exploiter l’IA agentique pour minimiser les frictions dans son processus de commande principalement numérique.

Kroger utilise les riches données dont il dispose pour personnaliser ses offres, fournir des recommandations personnalisées et faire gagner du temps à ses clients. Google Cloud a également lancé un studio dédié à l’expérience client, où les utilisateurs peuvent télécharger des transcriptions, des informations sur les produits et bien plus encore afin d’évaluer les performances des agents.

Autres outils

Gemini Enterprise comprend d’autres outils, tels que Discovery Engine, qui permet d’identifier les tendances en matière de services grâce à des requêtes en langage naturel, et Quality AI, qui analyse les conversations afin de générer des informations et des tableaux de bord. Un agent alimentaire spécialement conçu pour les commandes vocales, la vente incitative et l’automatisation des processus sur différents points de contact est également disponible, avec Papa John’s comme partenaire de lancement.

Bien que Google n’ait pas encore annoncé de déploiement en Europe, le potentiel d’expansion vers d’autres régions à l’avenir reste prometteur. (uv)

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