Principaux renseignements
- Le moral des employés de Dell a considérablement baissé.
- L’intégration de l’IA et la pression du retour au bureau contribuent à l’épuisement des employés.
- Les managers conservent un soutien fort de la part des employés malgré des préoccupations organisationnelles plus larges.
Les employés de Dell Technologies s’inquiètent de la pression au travail, de la sécurité de l’emploi et de la rigidité des politiques de retour au bureau, comme l’a révélé une récente enquête interne de l’entreprise. Malgré un soutien important de la part de la direction, un sentiment croissant d’épuisement se fait sentir au sein du personnel. L’Employee Net Promoter Score (eNPS), qui mesure la satisfaction des employés, a chuté à 32, soit une forte baisse par rapport aux 63 de 2023 et aux 48 de l’année précédente. Cette baisse fait suite à d’importants licenciements touchant environ 25 000 employés et à une ambitieuse campagne d’intégration de l’IA dans différents départements.
Les employés ont attribué leur baisse de moral à l' »épuisement professionnel lié à l’IA », au manque de sécurité psychologique et à la pression persistante exercée sur eux pour qu’ils soient physiquement présents au bureau. Certains ont exprimé leur frustration face au décalage perçu entre les décisions de la direction et les réalités auxquelles sont confrontés les employés sur le terrain, qualifiant la communication récente de la direction de mépris à l’égard des préoccupations authentiques.
Le soutien de la direction dans l’incertitude
Toutefois, les cadres sont apparus comme une force stabilisatrice dans ce climat d’insatisfaction. Le score Net Promoter du leader est resté élevé à 76, ce qui indique que de nombreux employés continuent d’apprécier leurs supérieurs directs, même si la confiance de l’organisation dans son ensemble semble affaiblie. En réponse aux résultats de l’enquête, le directeur des ressources humaines de Dell, Jenn Saavedra, s’est engagé à rétablir la confiance des employés par le biais d’initiatives telles que des sessions trimestrielles de feedback, une plus grande transparence managériale et des mécanismes d’écoute améliorés.