Principaux renseignements
- Rufus, l’assistant d’achat génératif d’Amazon alimenté par l’IA, est désormais disponible en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.
- Rufus assiste les clients tout au long de leur parcours d’achat en répondant à leurs questions sur les produits, en effectuant des comparaisons et en leur fournissant des recommandations personnalisées.
- Les clients peuvent accéder à Rufus via l’application Amazon Shopping, où ils peuvent interagir avec l’assistant IA et recevoir des réponses basées sur des informations pertinentes.
Amazon a étendu son assistant d’achat à IA générative, Rufus, à des tests bêta en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Après un lancement réussi au Royaume-Uni en septembre dernier, Rufus est désormais accessible à un public européen plus large, avec des plans de déploiement continu dans les semaines à venir.
Rufus est conçu pour aider les clients tout au long de leur parcours d’achat en répondant à leurs questions sur les produits, en effectuant des comparaisons et en leur fournissant des recommandations personnalisées. Formé au vaste catalogue de produits d’Amazon et aux sources de données externes, Rufus vise à simplifier l’expérience d’achat au sein de la plateforme Amazon.
Caractéristiques principales de Rufus
Amazon exploite depuis longtemps l’IA pour améliorer l’expérience de ses clients, qu’il s’agisse de recommandations de produits personnalisées dans les magasins physiques, de l’optimisation des opérations des centres de traitement des commandes ou de l’exploitation des capacités de conversation d’Alexa. L’entreprise considère l’IA générative comme une technologie transformatrice susceptible d’avoir un impact significatif sur divers aspects du parcours client.
S’appuyant sur ces avancées, Amazon présente aujourd’hui Rufus à ses clients en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne, après des tests réussis aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde, où il a déjà répondu à des millions de questions de clients. Rufus peut répondre à un large éventail de demandes, qu’il s’agisse de recherches générales sur des catégories de produits telles que « Types d’écouteurs » ou de comparaisons spécifiques telles que « Quelle est la différence entre le brillant à lèvres et l’huile pour les lèvres ?
Avantages pour les clients
Les clients peuvent utiliser Rufus pour explorer des produits en fonction des occasions ou des objectifs, par exemple en demandant « De quoi ai-je besoin pour faire de l’escalade ? » Rufus suggère alors des catégories de produits pertinentes et des questions connexes, les guidant dans leur parcours d’achat. L’assistant IA peut également fournir des recommandations personnalisées adaptées à des besoins spécifiques, telles que « Meilleurs jeux pour les jours de pluie avec un enfant de 5 ans ».
Pour accéder à Rufus, les clients participant au programme bêta peuvent simplement mettre à jour leur application Amazon Shopping et cliquer sur l’icône en bas à droite. Cela ouvrira une boîte de dialogue où ils pourront interagir avec Rufus et recevoir des réponses basées sur des informations pertinentes provenant d’Amazon et de sources externes. Les commentaires des clients sont essentiels au développement de Rufus, et les utilisateurs peuvent évaluer les réponses ou fournir d’autres commentaires pour aider à améliorer sa précision et son utilité au fil du temps.
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