Young Professionals est une série de vidéos de Newsmonkey.be dans laquelle de jeunes professionnels sont interviewés sur leur travail. Dans cette vidéo, Lisa partage sa passion et ses expériences en tant qu’hôtesse de l’air dans l’industrie du transport aérien.

Lisa, une hôtesse de l’air dévouée, offre un aperçu unique de la vie d’un membre du personnel de cabine. Elle nous fait part de ses expériences, allant des responsabilités quotidiennes à la gestion de situations difficiles à bord.

Conseil : la vidéo est parlée en néerlandais, mais pour plus de commodité, vous pouvez toujours activer les sous-titres en français.

Une vie dans l‘air

Lisa a choisi une carrière d’hôtesse de l’air en raison de son amour des voyages et de son aversion pour la routine. « Pour moi, être hôtesse de l’air signifie que chaque jour est différent. Cela me donne l’occasion de découvrir sans cesse de nouveaux endroits, même si ce n’est que pour une courte durée », explique Lisa.

Responsabilités quotidiennes

Lisa décrit les tâches d’une hôtesse de l’air comme étant multiples et essentielles à la sécurité du vol. « Notre journée commence par les préparatifs à la maison. Une heure avant le vol, nous embarquons et mettons tout en place. Il s’agit notamment de vérifier les équipements de sécurité et de s’assurer que tout est prêt pour un vol en toute sécurité. Ensuite, nous supervisons l’embarquement, aidons les passagers à porter leurs bagages et donnons des instructions, en particulier à ceux qui se trouvent aux issues de secours », explique Lisa.

Une fois que l’avion a décollé, le personnel de cabine commence à servir les passagers en leur proposant des boissons, des repas et des produits hors taxes. « Pendant le vol, nous restons toujours à la disposition des passagers, prêts à les aider dans n’importe quelle situation, de la simple demande aux premiers soins », ajoute-t-elle.

Gérer les passagers difficiles

Au cours de sa carrière, Lisa a également appris à gérer les passagers difficiles. « En cas de comportement agressif, nous essayons d’abord de désamorcer la situation. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons faire évacuer les passagers par la police. Dans les cas extrêmes, nous avons des menottes à bord, mais c’est rarement nécessaire », explique Lisa.

Une expérience intense

L’un des moments les plus intenses vécus par Lisa a été celui où un passager est devenu agressif après avoir dû céder sa place à un collègue. « La situation a rapidement dégénéré, mais grâce à l’aide des autres passagers, nous avons pu rétablir le calme », se souvient-elle.

Des ambitions pour l’avenir

Si Lisa apprécie beaucoup son travail, elle est également tournée vers l’avenir. « Je n’ai pas encore d’objectifs concrets à long terme, mais j’aimerais continuer à évoluer dans le secteur de l’aviation. Peut-être un poste de direction à l’avenir, mais pour l’instant, je me concentre sur l’amélioration de mes compétences », dit-elle.

Conseils aux futurs hôtesses et stewards

Enfin, Lisa partage ses conseils avec ceux qui envisagent une carrière d’hôtesse de l’air. « Il est important de se rendre compte que ce travail comporte des défis. Mais si vous aimez voyager et que vous êtes flexible, c’est une carrière incroyablement passionnante et gratifiante. »