Principaux renseignements
- McDonald’s nomme Skye Anderson à la tête de ses activités aux États-Unis afin d’améliorer encore la qualité opérationnelle et le service client sur son principal marché.
- Ce changement à la tête de l’entreprise intervient alors que la croissance aux États-Unis ralentit en raison de difficultés économiques et d’une baisse de la fréquentation, malgré une augmentation des dépenses par client.
- Avec son programme mondial « McDonald’s Next », la chaîne de restauration rapide mise sur le renouvellement de ses menus, la modernisation de ses restaurants et une gestion plus efficace pour stimuler sa croissance.
Afin d’améliorer la qualité opérationnelle et le service client sur son principal marché américain, McDonald’s a nommé Skye Anderson au poste de présidente de ses opérations aux États-Unis. Anderson, qui travaille au sein de l’entreprise depuis 26 ans et occupait jusqu’à présent le poste de directrice des opérations pour les États-Unis, succède à Joe Erlinger.
Le PDG Chris Kempczinski a souligné que, bien que les stratégies mondiales soient efficaces, l’entreprise entend améliorer ses performances et ses normes spécifiquement aux États-Unis.
Conjoncture économique défavorable
Cette transition à la tête de l’entreprise intervient alors que celle-ci évolue dans un contexte économique difficile. Les dernières données financières font état d’une légère hausse de 0,8 pour cent du chiffre d’affaires à périmètre constant aux États-Unis pour le trimestre clos le 30 juin.
Bien que ce résultat soit conforme aux prévisions du marché, il marque un ralentissement par rapport à la croissance enregistrée précédemment sur le marché intérieur. L’entreprise a constaté une baisse du nombre total de clients, même si le chiffre d’affaires global a été soutenu par une augmentation du montant moyen des transactions et par la vente de produits haut de gamme.
Évolutions stratégiques des menus
En réponse à la baisse des dépenses des consommateurs à faibles revenus, le géant du hamburger a mis en place des promotions axées sur le rapport qualité-prix et ajouté à son menu des articles à forte marge, tels que les « dirty sodas ».
Ces efforts s’inscrivent dans le cadre d’une initiative mondiale plus large intitulée « McDonald’s Next », qui vise à moderniser l’aménagement des restaurants, à améliorer le service et à introduire de nouveaux produits attrayants, comme du poulet pané à la main et des boissons visuellement saisissantes conçues pour les réseaux sociaux.
Résultats financiers
Sur le plan financier, McDonald’s a annoncé un résultat net de 2,36 milliards de dollars (2 milliards d’euros) pour le deuxième trimestre, soit une hausse de 5 pour cent par rapport à l’année précédente. Bien que le chiffre d’affaires total de 7,1 milliards de dollars (6,2 milliards d’euros) ait été légèrement inférieur aux prévisions des analystes, le bénéfice par action ajusté a dépassé les attentes à 3,38 dollars.
Anderson devrait mettre à profit son expérience dans les services aux entreprises à l’international et sa réputation d’« actrice du changement » pour moderniser les opérations et insuffler un sentiment d’urgence à l’ensemble du réseau américain.
Suivez également Business AM sur Google Actualités
Si vous souhaitez accéder à tous les articles, abonnez-vous ici !
