Bien que nos vies soient de plus en plus numérisées, de nombreux jeunes ont toujours envie d’un contact personnel lorsqu’ils veulent effectuer leurs opérations bancaires. Selon une enquête réalisée par la grande banque BNP Paribas Fortis.
Principaux renseignements
- Un jeune sur cinq préfère se rendre dans une agence bancaire plutôt que d’effectuer ses opérations bancaires par voie électronique.
- Par ailleurs, un peu plus de 35 pour cent des jeunes préfèrent les solutions purement numériques. C’est le chiffre le plus élevé de toutes les générations.
- Selon BNP Paribas Fortis, l’enquête montre que l’accessibilité est une priorité absolue pour les Belges. Neuf personnes sur dix considèrent qu’il s’agit d’un facteur décisif dans le choix d’une banque.
Dans l’actualité : Aucune génération ne s’approprie mieux les moyens numériques pour effectuer des opérations bancaires que la jeune génération (16 à 27 ans). Pourtant, un jeune sur cinq préfère se rendre dans une agence pour ouvrir un compte ou contracter un prêt, entre autres. C’est ce que révèle une enquête menée par BNP Paribas Fortis auprès de 1 726 clients particuliers des six plus grandes banques.
- 36 pour cent des jeunes effectuent leurs opérations bancaires de manière entièrement numérique. Aucune autre génération n’affiche un chiffre aussi élevé. Comme on pouvait s’y attendre, les personnes plus âgées sont un peu à la traîne. Ainsi, seuls 12 pour cent des 45-64 ans utilisent leur ordinateur portable ou leur smartphone pour gérer leurs affaires financières. Chez les plus de 65 ans, ce chiffre tombe à 8 pour cent.
- Le groupe le plus important des plus de 65 ans (40 pour cent) préfère le contact personnel avec son banquier. Presque autant de personnes âgées (39 pour cent), tout en souhaitant avoir accès à leur agence bancaire ou à un membre du personnel, sont tout aussi heureuses de trouver des solutions numériques pour leurs affaires financières, quelle que soit la complexité de leur demande.
L’accessibilité des banques est une priorité absolue
Et aussi ceci : L’enquête montre également que l’accessibilité est une priorité absolue pour les Belges. Neuf sur dix la considèrent comme un facteur décisif dans le choix d’une banque.
- La grande banque ajoute que l’accessibilité n’est pas un concept unique. Chaque client la remplit à sa manière.
- Selon BNP Paribas Fortis, les facteurs qui déterminent l’accessibilité sont principalement physiques : avoir une personne de contact, pouvoir prendre des rendez-vous facilement et avoir un accès aisé à une agence ou à un guichet automatique. Les solutions numériques, telles que les applications mobiles et les services bancaires en ligne, garantissent l’accessibilité en offrant commodité et assistance à distance.
- « L’accessibilité est un grand défi pour les banques. La banque omnicanale, où les points de contact numériques et physiques fusionnent de manière transparente, sera décisive à l’avenir », note Laurent Loncke, responsable de la banque de détail chez BNP Paribas Fortis. L’institution financière a donc récemment lancé la campagne de communication « Reachable, here and now ».
- Cette campagne s’adresse dans un premier temps aux 3,8 millions de clients particuliers de BNP Paribas Fortis et combine les médias de masse traditionnels avec une communication personnalisée adaptée au profil du client.
Rétrospective : En matière de paiements, les Belges adoptent massivement les solutions numériques.
- Le Baromètre des paiements numériques 2025 de la fédération bancaire Febelfin montre que 84 pour cent des Belges préfèrent payer avec une application plutôt qu’en espèces.
- En outre, plus d’un Belge sur deux (55 pour cent) a déjà utilisé au moins une fois cette année une solution de paiement mobile, y compris le scan de code QR et le paiement sans contact par téléphone mobile. Febelfin note que c’est la première fois que la barre des 50 pour cent est franchie.