Dans l’actu : Salesforce, leader mondial de la gestion de la relation client (CRM), annonce le lancement d’Einstein GPT. Il s’agit d’une intelligence artificielle qui permet aux entreprises d’avoir une meilleure vision de leurs relations avec leurs clients. Salesforce a conclu un partenariat avec OpenAI, la société à l’origine du chatbot ChatGPT.

• Salesforce possède également l’application de messagerie professionnelle Slack. Cette application intégrera ChatGPT, également sous le nom d' »Einstein ».

Le détail : Einstein GPT est une intelligence artificielle dite « générative », capable de générer du nouveau contenu. Elle se concentrera spécifiquement sur le CRM, la spécialité de Salesforce, sur base de la masse de données des différents services d’une entreprise, tels que les ventes, le service client, le marketing et l’informatique.

• GPT est d’ailleurs l’abréviation de Generative Pre-Trained Transformer.

À noter : le nouveau chatbot intelligent n’est pas encore accessible. Il s’agit pour le moment d’un « projet pilote fermé », selon Salesforce.

• Le chatbot intelligent pour Slack n’est pas non plus déployé. La liste d’attente vient d’être ouverte.

Pourquoi OpenAI se lance-t-il dans un segment très professionnel comme le CRM ? « Cela permet à plus de personnes de bénéficier de cette technologie et nous en apprendrons davantage sur son utilisation pratique, ce qui est crucial pour un développement et une utilisation responsable de l’IA », explique Sam Altman, CEO d’OpenAI.

Concrètement : Salesforce donne quelques exemples de ce qu’EinsteinGPT sera capable de réaliser :

• Générer des e-mails personnalisés que les vendeurs envoient aux clients
• Générer des réponses spécifiques pour les agents du service clientèle
• Générer un contenu ciblé pour les spécialistes du marketing afin d’augmenter les taux de réponse aux campagnes de marketing
• Générer automatiquement du code logiciel pour les développeurs

Et pour ce qui est du chatbot intelligent de Slack :

• Résumés de conversation assistés par l’IA
• Des outils de recherche pour en savoir plus sur n’importe quel sujet
• Une aide à la rédaction pour composer rapidement des messages

Plus d’infos : Salesforce a également annoncé la création d’un nouveau fonds qui investira dans des start-up autour de l’IA générative. La branche investissement de l’entreprise débloque 250 millions de dollars pour ce Generative AI Fund.

(SR)