Principaux renseignements
- Les employés peuvent accéder aux informations relatives aux avantages sociaux et à la paie, demander des congés, demander de nouveaux ordinateurs portables au service informatique et recevoir de l’aide pour les produits et services Microsoft 365 dans une plateforme centralisée.
- Les capacités de l’agent sont hautement personnalisables dans Copilot Studio, en tirant parti d’une suite d’outils et de sources de données, y compris des modèles préconfigurés, des flux de travail, des bases de connaissances faisant autorité à partir de SharePoint, et des connecteurs aux systèmes RH et informatiques tels que Workday, SAP et ServiceNow.
- L’agent de libre-service pour les employés responsabilise les employés en leur fournissant des conseils précis et opportuns, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction, avec des avantages tels que l’accès rapide aux politiques de l’entreprise, le statut des tickets RH et IT, la garantie d’une récupération précise des informations, la réduction de la charge de travail et la réaffectation des coûts pour les administrateurs RH et IT.
Dans l’environnement actuel axé sur l’IA, l’amélioration de l’expérience des employés est primordiale pour les professionnels des RH et de l’informatique. Pour y parvenir, Microsoft présente l’agent de libre-service pour les employés, une fonctionnalité révolutionnaire au sein de Microsoft 365 Copilot conçue pour rationaliser les tâches RH et informatiques, permettant des résolutions plus rapides et une expérience plus conviviale.
Par le biais d’un chat professionnel, les employés peuvent accéder aux informations relatives aux avantages sociaux et à la paie, demander des congés, demander de nouveaux ordinateurs portables au service informatique et même recevoir une assistance sur les produits et services Microsoft 365, le tout sur une plateforme centralisée. Les capacités de l’agent sont hautement personnalisables dans Copilot Studio. Les administrateurs peuvent exploiter une série d’outils et de sources de données, y compris des modèles préconfigurés, des flux de travail, des bases de connaissances faisant autorité à partir de SharePoint, et des connecteurs aux systèmes RH et informatiques tels que Workday, SAP et ServiceNow. En outre, le système offre une bibliothèque de réponses personnalisées pour les sujets sensibles, garantissant ainsi un traitement approprié.
Répondre aux défis des employés
Malgré les progrès de l’IA, les employés ont souvent du mal à trouver les ressources nécessaires et à résoudre les problèmes critiques liés aux ressources humaines et à l’assistance informatique. Des études indiquent qu’un pourcentage important d’employés trouvent difficile d’accéder rapidement aux informations et aux directives de l’entreprise. Les employés rencontrent fréquemment des difficultés à naviguer dans plusieurs espaces de travail ou à nécessiter une intervention humaine pour des tâches telles que l’accès aux avantages sociaux, la demande de congé parental, la résolution de problèmes liés aux ordinateurs portables ou l’exécution de diagnostics sur les produits et services Microsoft 365. Il en résulte de la frustration, une perte de temps pour les employés et une augmentation de la charge administrative et des coûts. Les responsables des ressources humaines reconnaissent ce problème et recherchent activement des solutions.
Gartner souligne l’importance croissante des chatbots en contact avec les employés pour la prestation de services RH et des assistants virtuels alimentés par l’IA pour les opérations internes, en tant que cas d’utilisation prioritaires. Pour relever ces défis, l’agent de libre-service pour les employés récupère les politiques et les ressources pertinentes à partir des sources de connaissances d’une organisation, y compris Microsoft Graph (SharePoint, Teams, Outlook), et intègre des données personnalisées provenant de fournisseurs de services RH et informatiques tels que Workday et ServiceNow par le biais de connecteurs conçus par Microsoft. Les employés disposent ainsi d’une plateforme unique et fiable pour résoudre leurs questions les plus courantes.
Renforcer l’autonomie des travailleurs grâce à l’aide de l’IA
L’agent de libre-service pour les employés représente une avancée significative dans la prestation de services aux employés. Après l’évolution des moteurs de recherche internes de base vers des robots RH fournissant des réponses basées sur des questions traitées manuellement, le libre-service alimenté par l’IA occupe désormais le devant de la scène. Les employés de Microsoft en ont déjà ressenti les avantages. Par exemple, la précision des réponses concernant les RH a augmenté de 25 pour cent et le taux de réussite pour les questions relatives à la IT a augmenté de 316 pour cent. L’agent de libre-service pour les employés est actuellement disponible en avant-première privée pour des clients sélectionnés tels que Chevron, avec une disponibilité plus large prévue pour le début de l’année 2025.
L’agent responsabilise les employés en leur fournissant des conseils précis et opportuns, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction. Les scénarios clés sont les suivants :
Accès rapide aux politiques de l’entreprise : Les employés peuvent rapidement localiser et comprendre les politiques de l’entreprise à partir de sources autorisées en fonction de leur contexte spécifique (par exemple, le lieu), éliminant ainsi le besoin de faire des recherches approfondies.
Statut des tickets des RH et des TI : Les employés peuvent facilement créer et suivre le statut de leurs tickets RH ou IT au sein de la même plateforme, rationalisant ainsi le processus de suivi.
Avantages pour les administrateurs RH et IT
L’agent en libre-service pour les employés profite aux administrateurs RH et IT en réduisant la charge de travail associée aux tâches courantes, en améliorant l’efficacité et en optimisant les investissements existants. Les scénarios clés comprennent :
Assurer la précision de la recherche d’informations : Les employés reçoivent les bonnes réponses au bon moment grâce à des invites prédéfinies et des réponses textuelles.
Réduire la charge de travail et réaffecter les coûts : L’agent traite un volume important de tickets RH et IT, ce qui lui permet de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
L’agent fournit une expérience rationalisée et sécurisée à travers les applications tierces et le Microsoft Graph.
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