Principaux renseignements

• Les modérateurs ghanéens affirment avoir souffert de dépression, d’anxiété, d’insomnie et de toxicomanie en raison du contenu graphique revu quotidiennement.
• Majorel, la société qui emploie les modérateurs, est accusée de fournir des soins de santé mentale inadéquats et de partager des informations personnelles sans confidentialité.
• Foxglove, une organisation à but non lucratif basée au Royaume-Uni, prévoit de porter plainte contre Meta pour préjudice psychologique et licenciement abusif, soulignant ainsi les graves conséquences du travail de modération de contenu sur le bien-être mental des individus.

Le travail de modération de contenu a de nouveau fait l’objet d’un examen minutieux, Meta faisant l’objet de poursuites judiciaires au Ghana en raison des conséquences psychologiques qu’il entraîne pour les travailleurs. Les modérateurs employés par Majorel à Accra affirment qu’ils ont souffert de dépression, d’anxiété, d’insomnie et de toxicomanie en raison du contenu graphique qu’ils examinent quotidiennement.

• Ces allégations font partie d’une enquête menée conjointement par le Guardian et le Bureau of Investigative Journalism, qui fait suite à une affaire similaire au Kenya, où plus de 140 modérateurs de contenu de Facebook ont souffert d’un grave syndrome de stress post-traumatique.

Une action en justice est en cours de préparation par Foxglove, une organisation à but non lucratif basée au Royaume-Uni, ce qui constitue la deuxième action intentée par des modérateurs de contenu en Afrique. Les actions en justice pourraient alléguer des préjudices psychologiques et des licenciements abusifs, soulignant les graves conséquences du travail de modération de contenu sur le bien-être mental des individus.

Majorel et Meta poursuivis

Les modérateurs ghanéens affirment que Majorel, qui appartient à la multinationale française Teleperformance, n’a pas fourni de soins de santé mentale adéquats. Ils allèguent également que des révélations personnelles sur l’impact du travail ont été partagées entre les cadres sans aucune confidentialité. Teleperformance conteste ces allégations, affirmant qu’elle emploie des professionnels de la santé mentale agréés, titulaires d’une maîtrise en psychologie ou dans un domaine connexe.

Martha Dark, codirectrice exécutive de Foxglove, critique le mépris de Meta pour ses travailleurs de la sécurité, estimant qu’ils sont traités comme des marchandises jetables plutôt que comme des êtres humains. Elle souligne également que les salaires de base à Accra sont inférieurs au coût de la vie, ce qui incite à faire des heures supplémentaires à des taux de rémunération encore plus bas.

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