Principaux renseignements

• Shein utilise des tactiques de réduction trompeuses, notamment en affichant des prix d’origine gonflés.
• L’entreprise est confrontée à d’importants problèmes de transparence, tels que des politiques de retour peu claires et des affirmations trompeuses en matière de développement durable.
• Shein a été critiquée parce qu’il est difficile pour les clients de contacter le service clientèle.

La Commission européenne a pris des mesures à l’encontre de Shein, un détaillant chinois en ligne connu pour ses prix extrêmement bas. À l’issue d’une enquête menée avec les autorités nationales chargées de la protection des consommateurs, la Commission a constaté que les pratiques de Shein étaient contraires au droit européen de la consommation.

Les enquêteurs ont déterminé que Shein utilisait des tactiques de rabais trompeuses, notamment en affichant des prix d’origine gonflés et en utilisant des comptes à rebours réinitialisés pour créer un faux sentiment d’urgence. L’enquête a également mis au jour d’importants problèmes de transparence, tels que des politiques de retour peu claires, des affirmations trompeuses en matière de développement durable et un étiquetage des produits qui prête à confusion. Shein a en outre été critiquée pour avoir rendu difficile la prise de contact avec le service clientèle, entravant ainsi la capacité de ce dernier à répondre aux questions ou aux préoccupations des clients.

Des amendes en cas de manque de progrès

La Commission a donné à Shein un mois pour répondre avec un plan pour rectifier les problèmes identifiés. L’entreprise pourrait se voir infliger des amendes si elle ne démontre pas qu’elle a fait des progrès. Les autorités nationales de Belgique, de France, d’Irlande et des Pays-Bas supervisent la procédure d’application.

Cette action souligne l’engagement de l’UE à faire appliquer les lois sur la protection des consommateurs à toutes les entreprises opérant sur son territoire, quelle que soit leur localisation. Le commissaire chargé de la justice et de la protection des consommateurs, Michael McGrath, a souligné que le droit européen de la consommation n’était pas négociable et qu’il devait être respecté dans tous les cas.

Comparaison avec d’autres affaires

L’examen minutieux de Shein fait suite à une affaire similaire contre Temu, une autre plateforme chinoise de commerce électronique, qui a également été jugée en novembre comme violant le droit européen de la consommation. Temu a eu recours à des pratiques trompeuses comparables et a encore accentué le caractère ludique de l’expérience d’achat grâce à des promotions de type « spin-the-wheel » et à des évaluations de produits fabriquées de toutes pièces.

Shein et Temu font actuellement l’objet d’une enquête pour violation potentielle de la loi sur les services numériques (DSA). L’enquête de la DSA porte sur les systèmes de recommandation algorithmiques, en particulier sur la manière dont les produits sont promus auprès des utilisateurs individuels, et sur la vente de produits illégaux qui ne respectent pas les normes de santé et de sécurité de l’UE.

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