En résumé. La chute soudaine du cours de l’action de Teleperformance, une entreprise française leader dans la gestion de la relation client, a été provoquée par l’annonce de Klarna de lancer un assistant IA, développé en collaboration avec OpenAI, pour le service client. Cet assistant IA a contribué de manière significative à des économies de coûts et à des améliorations de l’efficacité, entraînant une grande inquiétude sur le marché boursier.
L’IA entame sa démolition : le centre d’appels français Teleperformance a perdu plus de la moitié de sa valeur boursière en un an
Pourquoi est-ce important ?
Cet événement souligne l'impact profond de l'intelligence artificielle générative sur l'industrie et les marchés financiers. Il illustre comment les innovations en IA peuvent non seulement stimuler les améliorations opérationnelles mais aussi provoquer des perturbations significatives dans les secteurs établis, avec des conséquences directes sur l'évaluation des entreprises.L’essentiel. Auparavant évalué à plus de 8 milliards, Teleperformance a connu une chute dramatique de son cours. Une baisse de 28% en séance, aboutissant finalement à une perte journalière de 14%.
L’annonce de Klarna, un géant suédois de la fintech connu pour ses services « acheter maintenant, payer plus tard », a été le déclencheur. La société a révélé qu’elle utilisait un assistant IA pour le service client, qui a mené 2,3 millions de conversations avec les clients. Cela équivaut au travail de 700 employés à temps plein.
24h/24, 7j/7
Zoom in. L’assistant IA a entraîné une économie directe de 40 millions d’euros pour Klarna.
- L’assistant IA fonctionne dans 35 langues, est disponible 24h/24, 7j/7, et performe à égalité avec les employés humains. Cela indique une amélioration significative de la capacité de service et de la satisfaction client.
- Teleperformance a tenté de sauver les meubles en annonçant qu’il intégrait déjà l’IA dans ses services.
Zoom out. Cet incident préfigure la manière dont les technologies IA transforment les secteurs. Les entreprises qui adoptent l’IA obtiendront un avantage concurrentiel par rapport à celles qui restent en retrait.
- Les investisseurs commencent à distinguer entre les entreprises qui bénéficieront de la vague IA et celles qui seront négativement affectées, entraînant d’importantes fluctuations dans les évaluations de marché.
