Principaux renseignements

• Les agents d’IA sont conçus pour assumer des tâches et des responsabilités, au-delà de la simple réponse à des questions.
• Ces agents peuvent recueillir des informations, comprendre des situations et réagir en conséquence, ce qui permet d’automatiser des processus tels que la planification des voyages et l’établissement des horaires.
• Les humains conservent le contrôle de ce système, en fournissant des instructions et en approuvant les décisions prises par les agents.

L’intelligence artificielle (IA) évolue rapidement, le ChatGPT étant un excellent exemple de sa récente montée en puissance. La prochaine étape de cette évolution concerne les agents d’IA qui ne se contentent pas de répondre aux questions ; ils sont conçus pour assumer des tâches et des responsabilités. Imaginez ces agents comme des assistants personnels très compétents, capables de prendre des décisions indépendantes pour mener à bien des missions. Ils peuvent recueillir des informations, comprendre des situations et réagir en conséquence.

Par exemple, si ChatGPT peut apporter une aide précieuse en matière de planification de voyages et de suggestions, il nécessite en fin de compte une intervention humaine pour la réservation des vols et la gestion des détails. Les agents d’IA visent à automatiser l’ensemble de ces processus. La vision est celle d’un avenir où il existe divers agents d’IA spécialisés. Certains pourraient gérer les horaires, demander des congés ou même s’occuper de tâches telles que la recherche des options de vol les plus abordables et les plus efficaces pour des vacances.

Capacités et limites

Les humains conservent le contrôle de ce système, en donnant des instructions et en approuvant les décisions prises par les agents. Un agent pourrait, par exemple, rédiger un itinéraire de voyage complet, mais il faudrait une confirmation humaine avant de procéder aux réservations et aux paiements. Cela signifie que les tâches administratives fastidieuses peuvent être traitées de manière transparente en arrière-plan.

Les agents d’IA dépassent les chatbots d’IA traditionnels qui se contentent de répondre aux demandes. Ils sont capables d’exécuter des processus entiers impliquant de multiples étapes et actions sur la base d’une directive donnée. Peter van der Putten, chercheur en IA à l’université de Leiden et au AI Lab de Pega, les décrit comme des « programmes capables d’observer, de planifier, de décider, de réagir et d’apprendre ».

Investissement du secteur et adoption

Les géants de la technologie comme Google, Microsoft, Apple et NVIDIA investissent massivement dans le développement de ces assistants IA avancés afin d’améliorer les expériences des utilisateurs et de rationaliser les opérations internes. Visa, par exemple, envisage un avenir où les employés supervisent des équipes de huit à dix agents d’IA qui s’occupent de diverses tâches.

Remy Gieling, expert en IA, considère qu’il s’agit d’une évolution dans laquelle les humains deviennent des « directeurs » de processus alimentés par l’IA, un peu comme s’ils dirigeaient une équipe de robots. Il souligne que les humains fournissent les instructions initiales, et que les agents d’IA les exécutent, produisant des résultats.

Implications et défis futurs

M. Gieling prévoit que ces technologies transformeront inévitablement tous les emplois de bureau. Tout processus impliquant un clavier et une souris est susceptible d’être automatisé dans les années à venir. Les services d’achat pourraient utiliser des agents pour localiser les fournisseurs, négocier les contrats et même finaliser les accords sans intervention humaine. Ces assistants numériques présentent plusieurs avantages : ils sont infatigables, travaillent efficacement et possèdent une connaissance approfondie des opérations de l’entreprise.

Dans le domaine du service à la clientèle, les agents d’IA offrent une solution convaincante aux problèmes de dotation en personnel. Ils sont toujours disponibles, n’ont jamais besoin de congés et apprennent et s’améliorent en permanence.

Toutefois, les préoccupations en matière de protection de la vie privée restent un défi de taille. Veiller à ce que les agents aient accès aux systèmes nécessaires sans compromettre les informations sensibles nécessite une réflexion approfondie. Les experts soulignent l’importance de mettre en œuvre des mesures de sécurité solides et de créer des équipes internes chargées de contrôler le respect des lignes directrices établies.

Mise en œuvre et tests

Si ces super-assistants virtuels devraient se généraliser cette année, leurs premières applications se concentreront probablement sur des tâches spécifiques et facilement automatisables. Il est difficile à ce stade de prévoir l’impact à long terme et l’adoption généralisée des agents d’intelligence artificielle. L’approche devrait comprendre une mise en œuvre et des essais ciblés afin d’évaluer leur efficacité.

Dans un premier temps, les entreprises européennes pourraient être lentes à adopter cette technologie en raison de l’efficacité opérationnelle existante. Toutefois, celles qui l’adoptent sont susceptibles de bénéficier d’un avantage concurrentiel significatif en termes d’efficacité et de productivité à long terme.

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