Le géant des télécommunications Telenet modifie ses offres tarifaires. L’entreprise souhaite désormais permettre à ses clients de composer eux-mêmes leur forfait. Seulement, ces changements font que l’abonnement Internet le moins cher coûte d’un coup 20 euros de plus. Cela ne plaît pas à Rob Beenders (Vooruit), ministre de la Protection des consommateurs. Il ouvre désormais une enquête sur ces nouveaux tarifs.

Principaux renseignements

• Telenet adapte son offre pour proposer des forfaits modulaires, permettant ainsi aux clients de combiner eux-mêmes les services (Internet, télévision, mobile, streaming), mais l’abonnement Internet le moins cher augmente de 20 euros par mois.
• Le ministre Rob Beenders lance une enquête sur ces hausses de prix et demande plus de clarté en matière de transparence, de concurrence et d’impact sur les familles et les groupes vulnérables.
• Comparer les opérateurs télécoms et les offres groupées peut permettre de réaliser des économies substantielles, en fonction de l’opérateur choisi, de la combinaison de services et du type d’abonnement, selon les analyses de l’autorité de régulation des télécommunications BIPT.

Contexte : Telenet a annoncé lundi une modification de son offre.

• L’opérateur télécom abandonne les forfaits standard afin de se concentrer sur des services télécoms personnalisés.
• Telenet a constaté que 8 clients sur 10 recherchent davantage une solution « mix-and-match », de la simplicité et des services télécoms personnalisés. « Les clients pourront donc désormais combiner librement Internet, la téléphonie mobile, la télévision et les services de divertissement pour créer un forfait sur mesure. Chaque produit et chaque option auront un prix distinct », a-t-on pu entendre lors d’une conférence de presse.
  • Les forfaits de divertissement premium et les services de streaming, tels que Netflix, Streamz ou Disney+, seront disponibles séparément, sans abonnement obligatoire à la télévision numérique.

L’abonnement Internet coûte 20 euros de plus

Mais : cette nouvelle offre présente toutefois un inconvénient.

• Les clients qui souhaitent souscrire uniquement un abonnement Internet verront leur facture augmenter de pas moins de 20 euros, pour atteindre 56 euros par mois. Cela s’explique par le fait qu’une nouvelle formule remplace l’ancien abonnement Internet le moins cher (Easy Internet), qui coûtait 36 euros.
• Les clients qui ne souhaitent pas changer d’abonnement peuvent simplement conserver leur ancien produit. L’opérateur télécom prévoit que près d’un demi-million de clients existants opteront pour cette nouvelle offre dès cette année.

Beenders lance une enquête sur la hausse des tarifs de Telenet

Dans l’actualité : Beenders n’apprécie guère les projets de Telenet et lance une enquête.

• « L’Internet et la communication mobile sont des services de base essentiels », déclare-t-il à l’agence de presse Belga. « Dans un pays qui figure déjà parmi les plus chers d’Europe en matière de télécommunications, je demande des explications supplémentaires sur cette hausse des prix. »
• Le ministre demande aux autorités compétentes d’analyser l’impact des nouveaux tarifs sur les ménages et les groupes vulnérables, d’évaluer la transparence de la nouvelle offre modulaire et de vérifier s’il y a concurrence loyale sur le marché des télécommunications. « Nous devons vérifier si cette tarification est justifiée et si le consommateur est suffisamment protégé », ajoute-t-il.

Comparer, ça vaut le coup

N’oubliez pas : Beenders nous rappelle également que vous pouvez comparer tous les opérateurs de télécommunications et leurs offres sur meilleurtarif.be.

• Vérifiez si cela vaut la peine de souscrire un abonnement groupé auprès du même opérateur. Il est parfois plus avantageux de choisir un abonnement mobile chez l’opérateur X et un abonnement Internet chez l’opérateur Y.
• Les clients qui combinent un abonnement Internet fixe et des abonnements mobiles et qui sont clients chez l’une des trois grandes marques (Proximus, Telenet ou Orange) peuvent économiser entre 418 et 669 euros par an en combinant les services de deux opérateurs distincts, en fonction des débits Internet et du nombre d’abonnements mobiles. C’est ce qui ressort d’une comparaison réalisée par l’autorité de régulation des télécommunications BIPT à l’automne 2025.
  • Pour les marques low-cost des trois grands (Base, hey!, Mobile Vikings, Scarlet et Tadaam), le potentiel d’économies s’élève à 180 à 333 euros par an, tandis que pour les clients d’opérateurs alternatifs (tels que edpnet et Starlink), il est de 343 à 693 euros.

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