Principaux renseignements
- La convergence des RH et des TI conduit à des rôles de leadership hybrides qui supervisent les deux fonctions.
- Les organisations rationalisent les processus et la prise de décision grâce à la fusion des départements RH et informatique.
- Si la collaboration entre les RH et les TI est cruciale, le maintien de connaissances spécialisées dans chaque domaine reste essentiel pour le succès de l’organisation.
La convergence des ressources humaines (RH) et des technologies de l’information (TI) gagne du terrain au sein des organisations, en grande partie grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Une enquête menée par Nexthink, un fournisseur de logiciels pour le lieu de travail, a révélé que 64 pour cent des décideurs informatiques de haut niveau prévoient la fusion des fonctions RH et informatiques au sein de leur entreprise au cours des cinq prochaines années.
Maîtres de l’IA
Tracey Franklin, Chief People and Digital Technology Officer chez Moderna, illustre cette tendance. Son rôle englobe la responsabilité à la fois des fonctions RH traditionnelles et de tous les aspects de l’informatique, y compris la technologie utilisée dans le développement, la fabrication et la commercialisation des médicaments. Franklin considère son poste comme celui d’un architecte des processus de travail, qui étudie comment la technologie – matériel, logiciel ou IA – peut compléter les compétences humaines.
Le partenariat de Moderna avec OpenAI, le créateur de ChatGPT, illustre cette approche. Tous les employés ont été formés à l’utilisation des outils d’IA pour l’automatisation des tâches et la refonte des flux de travail. Franklin souligne, chez BBC, l’importance de donner aux employés les moyens de devenir des « maîtres de l’IA » et d’adapter leurs processus de travail en conséquence.
Vision commune
Fabio Sattolo, directeur des ressources humaines et de la technologie chez Covisian, un fournisseur de services à la clientèle, a également été le fer de lance de la fusion des départements des ressources humaines et des technologies de l’information. Il insiste sur l’interconnexion du développement des personnes et de la technologie, affirmant qu’une vision unifiée est cruciale pour tirer parti de l’impact de la technologie sur les capacités humaines et vice-versa.
Dans les centres d’appel de Covisian, l’IA sera de plus en plus utilisée pour gérer les tâches. Les agents humains continueront d’interagir avec les clients, mais ils délégueront les processus de résolution des problèmes aux systèmes d’IA. Sattolo insiste sur la nécessité d’un développement continu de l’IA et des agents humains afin de garantir une intégration et une utilisation transparentes de la technologie.
Fusion
La fusion élimine les conflits potentiels entre les départements RH et informatique en ce qui concerne l’allocation des ressources et les capacités de prestation. Sattolo souligne l’amélioration de la rapidité et de l’efficacité de la prise de décision, citant un exemple où un nouvel outil interne de publication d’offres d’emploi a doublé les réponses aux annonces d’emploi grâce aux processus rationalisés permis par l’organisation RH/TI combinée.
Tout en reconnaissant les avantages de la collaboration, David D’Souza, directeur de la profession au CIPD, met en garde contre une fusion complète des départements. Selon lui, bien que complémentaires, les RH et l’informatique requièrent des compétences et une expertise distinctes. Une plus grande collaboration est précieuse, mais le maintien de connaissances spécialisées dans chaque domaine est crucial pour le succès de l’organisation. (jv)