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Des organisations de consommateurs néerlandaises intentent une action en justice contre ING pour obliger la banque à rendre publique son accord avec Google Pay sur le partage de données.
Le passage d’ING à Google Pay pour les paiements sans contact a suscité des inquiétudes quant à une éventuelle utilisation abusive des habitudes de consommation et des informations de localisation des clients.
Malgré les affirmations d’ING, le manque de transparence concernant l’utilisation des données alimente les inquiétudes des clients.
Des associations de consommateurs néerlandaises ont engagé une action en justice contre ING en raison de préoccupations concernant la confidentialité des données des clients suite au passage de la banque à Google Pay pour les paiements sans contact.
Les organisations Consumentenbond et Stichting Benadeelden in Actie ont pour objectif de contraindre ING à divulguer les accords conclus avec Google concernant l’utilisation des données des clients. Les associations affirment que la décision prise par ING en septembre 2024 de supprimer sa propre application de paiement et d’imposer l’utilisation de Google Pay aux utilisateurs d’Android a suscité d’importantes préoccupations en matière de confidentialité chez les clients.
Préoccupations en matière de transparence
Consumentenbond rapporte avoir reçu de nombreuses demandes et plaintes de clients ING inquiets depuis la transition. Bien qu’ING affirme avoir conclu de « bons accords » avec Google pour protéger les données des clients, elle refuse de donner plus de détails sur ces accords.
Sandra Molenaar, directrice de Consumentenbond, exprime sa frustration face au manque de transparence d’ING, affirmant que la banque se contente de renvoyer ses clients vers les conditions de confidentialité de Google Pay, qui autorisent explicitement l’entreprise à collecter, analyser et utiliser les données de paiement à diverses fins. Cela soulève des inquiétudes quant à l’accès potentiel de Google à des informations détaillées sur les habitudes de consommation et la localisation des utilisateurs, qui pourraient être exploitées à des fins commerciales à grande échelle.
ING réagit à l’action en justice
ING a réagi avec surprise à cette action en justice, suggérant qu’elle est utilisée comme un outil contre Google. La banque souligne que la plupart des autres banques néerlandaises proposent également des paiements via Google Pay. En outre, ING affirme que Google respecte des règles strictes en matière de confidentialité et est supervisé par l’autorité néerlandaise de protection des données. Elle soutient que Google ne reçoit que les données de transaction nécessaires au traitement des paiements et déclare explicitement que ces données ne sont pas utilisées à des fins de publicité ciblée.
